40% dos sites do governo dos EUA não são compatíveis com dispositivos móveis; 60% têm problemas de acessibilidade. Agora, o governo está assumindo uma atualização ambiciosa.
Por Hunter Schwarz
Os sites do governo dos EUA são notoriamente difíceis de usar. Esse é um grande problema quando os canais digitais se tornaram a principal maneira pela qual os cidadãos americanos interagem com o governo federal, de acordo com a Casa Branca.
Então o Tio Sam está finalmente fazendo algo sobre isso. O governo está realizando uma revisão maciça para atualizar e padronizar mais de 10.000 páginas da web usadas por mais de 400 milhões de pessoas, empresas e organizações todos os anos. Com números como esse, a paciência é fundamental:
pode levar até uma década para ver os resultados completos.
Sim, a burocracia do governo é tão complexa online
De acordo com a Casa Branca, em setembro passado, 45% dos sites federais não eram compatíveis com dispositivos móveis, 60% tinham possíveis problemas de acessibilidade e 80% não usavam os EUA. Código do Sistema de Web Design, o sistema de design do governo federal destinado a criar uma aparência coesa e uma experiência de usuário fácil de entender.
Um memorando do Escritório de Administração e Orçamento (OMB) do presidente Joe Biden delineou como as agências governamentais devem projetar seus sites e estabeleceu a escala do que tinha que ser consertado.
O sistema de design do governo inclui tokens, orientação para a construção de uma experiência de usuário eficaz e inclusiva, gráficos padronizados para alertas e botões e um banner do site que mostra a bandeira dos EUA e o texto “um site oficial do governo dos Estados Unidos” com um link para mais informações.
Existem 243 ícones no sistema, incluindo coisas que você pode encontrar em outros sites, como um ícone de clipe de papel para anexar um arquivo. Outros ícones são específicos para funções do governo federal, como tornados, casas inundadas ou ícones de coronavírus relacionados a uma resposta a desastres naturais, ou um ícone de crachá para a aplicação da lei. Os tipos de letra incluídos no sistema são Source Sans Pro, Merriweather, Public Sans e Roboto Mono.
– Uma solução? Sites do governo precisam de uma linguagem visual confiável
“É um xixi pessoal de estimação meu que você pode ir a um site do governo e todos eles parecem diferentes”, disse Clare Martorana, diretora federal de informações da OMB, à Fast Company. “O público precisa saber que está interagindo com o governo.”
“Uma das coisas em que estamos trabalhando é aquela linguagem visual que vai te mostrar sem ter que usar palavras, tudo isso está dentro de uma família”, diz Martorana. “Eu reconheço, é confiável. Eu posso clicar neste link e não vou me preocupar em ser levado para algum lugar ou interceptado por uma empresa do setor privado.
Whitehouse.gov foi um dos primeiros sites do governo a fazer uma reforma, com um novo site construído a partir do zero pela agência criativa Wide Eye antes da posse de Biden. Seguindo a orientação da OMB sobre o design do site, o trabalho no resto dos sites começou a sério após um processo que incluiu a pesquisa de jornada do usuário em todo o ecossistema on-line do governo federal e o uso de ferramentas de digitalização automatizadas para coletar informações sobre páginas da web existentes atualmente on-line.
Mais amplamente, o trabalho para reformar a presença do governo federal na web se baseia na Lei de Experiência Digital Integrada do Século XXI, que foi assinada em lei em 2018.
Hoje, 200 sites começaram a usar os EUA. Sistema de Web Design. Houve progresso em outros lugares: otimização móvel para mais de 600 sites e melhorias de SEO para mais de 400 sites, diz Martorana. Mas com mais de 10.000 sites .gov para resolver – para não mencionar uma série de outros sites do governo com domínios como .org e .edu – ainda há um longo caminho a percorrer.
Como a Martorana estima que o processo de atualização de todos os sites do governo federal pode levar até uma década, eles estão priorizando a maioria das páginas mais traficadas primeiro. (Isso inclui páginas para os EUA. Serviço Postal, IRS, CDC, Segurança Social, Serviço Nacional de Parques, studentaid.gov, de acordo com analytics.usa.gov.)
Além do design visual, o conteúdo e as melhorias de SEO são um foco importante. O objetivo, é claro, é que as pessoas realmente encontrem as informações oficiais do governo ou benefícios que estão procurando em meio a resultados de pesquisa que incluem uma sopa de alfabetos de agências governamentais e empresas privadas com experiência em SEO que fazem jogos de palavras-chave para aumentar seus negócios.
“Existem empresas do setor privado oportunistas – somos uma sociedade livre – que intercepta alguém e dizei, você sabe, por US$ 9,95, vou dar-lhe o guia super especial para fazer essa atividade”, diz Martorana. “O público americano não precisa pagar por informações do governo, nem deveria pagar.”
Digital primeiro, não apenas digital: OMB planeja aproveitar pequenas vitórias
O IRS fez melhorias em seu site antes da temporada de arquivamento de impostos. A agência realizou pesquisas de usuários de conteúdo focadas nas 250 páginas mais visitadas que representavam mais de 30% de seu tráfego na web. Redesenhando essas páginas para segmentar os arquivadores de impostos pela primeira vez para o ano fiscal de 2024, eles ajudaram a classificar o conteúdo mais alto na pesquisa.
A Veterans Affairs, ou VA, adicionou recursos nativos para tecnologia assistiva ao seu principal aplicativo de saúde e benefícios para que os veteranos com deficiência visual pudessem obter uma carta de benefícios lida para eles.
“Toda vez que penso nisso, isso me faz sorrir”, diz Martorana. “Só de saber que podemos ajudar as pessoas com sua independência através da tecnologia de acessibilidade, isso faz seu coração feliz.”
Enquanto o setor privado se move com mais velocidade, Martorana, que é ex-presidente da empresa de mídia digital Everyday Health e ex-vice-presidente sênior, gerente geral e editor geral da WebMD, diz que o governo federal é “muito mais rigoroso sobre o que estamos tentando realizar”.
Ele tem que atender a um público muito mais amplo do que a empresa privada média, de acordo com a Martorana, o que significa que eles precisam projetar uma experiência omnichannel não apenas em desktop e celular, mas off-line com call centers e garantia impressa.
Ela diz que o feedback de seu trabalho digital informará outras facetas da comunicação do governo, “para que a pessoa que atende o telefone possa dizer a mesma coisa que você encontraria online”.
“Somos digitais em primeiro lugar, mas não apenas digitais”, diz ela. “Temos que servir a todos.”
Reconheça a excelência da sua marca aplicando-se ao Brands That Matter Awards deste ano antes do prazo final, 7 de junho.
Inscreva-se aqui para as notificações de Brands That Matterhere.
Fonte: FastCompany