Quer ter a confiança de sua equipe? Não diga essas sete frases.
Bons gerentes são raros. Se você é um gerente, pode achar que esta é uma afirmação injusta, mas no mundo do trabalho digital de hoje, os membros da equipe precisam de mais apoio e mais positividade de você do que nunca.
Uma maneira de melhorar sua imagem e relacionamento com os outros é mudar a linguagem que você usa. Cada palavra comunica uma atitude e evitar aquelas que provocam descontentamento fará de você um gerente melhor e mais atencioso.
As sete frases a seguir destroem a confiança e devem ser eliminadas do vocabulário de qualquer gerente:
1. Lamento que você se sinta assim.
Na superfície, isso pode parecer uma declaração de carinho. Afinal, ele contém as palavras aparentemente de apoio “sinto” e “me desculpe”.
Mas esta expressão é realmente desdenhosa. Não faz referência ao problema que deu origem aos sentimentos negativos do funcionário. Em vez disso, sugere implicitamente que os sentimentos do funcionário são o problema. O chefe lamenta que o funcionário se sinta assim, dando a entender que suas emoções são o que está errado.
Se alguém de sua equipe se sentir mal, investigue: encontre o problema que o está incomodando, discuta-o e resolva qualquer coisa que tenha causado angústia. Isso levará a um resultado mais positivo.
2. Eu não disse isso.
Alguém pode estar chamando você por algo que você disse. Mas, usar essa expressão é divisivo; ele polariza você e o funcionário.
Essas palavras são frequentemente usadas quando um funcionário sente que você prometeu algo do qual agora está se afastando. Ou talvez o funcionário esteja reagindo a uma resposta negativa que você teve a ele ou ao seu trabalho.
Se eles estão certos ou errados, é melhor não ficar cara a cara com eles e desconsiderar o que eles lembram do que você disse. Em vez disso, construa uma ponte. Diga: “Você pode, por favor, elaborar?” Alcançar um consenso sobre o que foi dito, como em “Sim, eu quero que você se envolva com este projeto de alto nível. Ainda estamos aguardando essa decisão.” Depois de ter um entendimento compartilhado, trabalhe em direção a uma resolução: “Eu vou deixar você saber quando isso avançar”.
3. É política da empresa.
Esta expressão é o beijo da morte para qualquer chefe. É um desvio, porque sugere que você, como chefe, discorde das políticas da corporação e não represente a liderança da empresa.
Em vez disso, possua a política. Por exemplo, não diga: “É política da empresa que você tenha que vir ao escritório às quintas-feiras”. Em vez disso, use estas palavras: “Os novos procedimentos de trabalho em casa incluem um dia em que todos podem estar aqui para as reuniões. E isso faz todo o sentido, porque dá a todos nós a oportunidade de realizar reuniões presenciais.”
4. Eu sei que prometemos isso a você, mas . . .
Essa expressão pode ser inquietante para um funcionário, mas há circunstâncias que mudam e devem ser tratadas com mais delicadeza.
Nas raras situações em que algo que foi prometido por você não é mais possível (por exemplo, um aumento salarial não está acontecendo porque todos os salários foram congelados), explique que a empresa teve que tomar uma decisão difícil e, infelizmente, afeta a todos. Mas mostre que você tem o empregado de volta. Digamos que você manterá o aumento salarial do funcionário “no seu radar” e os informará quando os salários não estiverem mais congelados.
5. Desculpe, mudei de ideia.
Um chefe que usa essa expressão nunca ganhará a confiança dos funcionários. Sua palavra deve ser sagrada. Quando você diz algo, você deve seguir adiante.
Suponha que você tenha prometido a um membro da equipe que irá apoiá-lo ao se candidatar a uma nova função. Mas, você muda sua posição sobre isso, percebendo que outro candidato será melhor. Nenhum funcionário jamais acreditará ou confiará em um chefe que troca de posição. A maneira mais simples de ganhar a confiança é cumprir todos os compromissos que você fizer. Mudar de ideia quando a decisão é importante para o funcionário criará um relacionamento fraturado e desengajamento.
6. Preciso de você neste papel.
Preciso de você nessa função (por exemplo, “não vou promovê-lo”) é algo que um gerente nunca deveria dizer.
Conheço uma diretora que desistiu de uma promoção para outro departamento porque seu gerente disse “preciso de você nesta função” e “não quero perdê-la”. Dez anos depois, ela ainda está no mesmo papel e não pode estar muito feliz com a escolha que foi encorajada a fazer. Os gerentes devem ver que mover os membros de sua equipe para um terreno mais alto não apenas é bom para o membro da equipe, mas também fala bem do gerente e de sua liderança.
7. Copie-me em tudo.
Um gerente que pede para ser copiado em e-mails está enviando uma mensagem de desconfiança.
Se você quer ser copiado na correspondência, é porque você não confia no julgamento de seu funcionário e sente que pode ter que intervir, ou você não acredita que o funcionário tenha credibilidade na cadeia de comando (e você sente que seu nome tem mais peso!) Qualquer uma das situações significa que você está subestimando seu funcionário.
Em vez disso, peça ao seu funcionário que “me mantenha informado sobre como as coisas estão indo” e “me avise se em algum momento você precisar do meu apoio. Eu estou aqui por você.” Dar aos membros de sua equipe a compreensão de que você está confiante de que eles podem lidar com um projeto irá incutir autoconfiança neles e devoção a você.
Fonte: FastCompany