Os autores conversaram com líderes empresariais, acadêmicos e governamentais na Finlândia e na Dinamarca, os dois principais países mais felizes do mundo, sobre como os valores promulgados afetam a felicidade no local de trabalho.
Por Tiffany Danko e Susan Vroman
A felicidade, em geral, tem impactos significativos na saúde, longevidade e relacionamentos, e os trabalhadores mais felizes são mais produtivos. Embora existam benefícios demonstráveis para cultivar uma sensação de felicidade entre os trabalhadores, papéis como o executivo-chefe otimista raramente aparecem em um organograma.
Na prática, há uma lacuna entre o conceito de trabalhadores mais felizes e agendas estratégicas reais da força de trabalho. Além de elevar o engajamento dos funcionários por meio de pacotes de benefícios competitivos, onde estão os suportes organizacionais para realizar isso internamente? Em um nível mais pessoal, como os líderes podem promulgar o objetivo aspiracional de permitir a felicidade do trabalhador? Através desta lente, vemos que há uma lacuna de confiança também.
A confiança é um elemento essencial que contribui para a felicidade. Pesquisas mostram que as pessoas são mais felizes quando acham que aquelas com quem interagem são confiáveis. Com confiança, o bem-estar individual melhora e as pessoas levam vidas mais satisfatórias. A confiança foi creditada como sendo um dos principais impulsionadores da prosperidade compartilhada em sociedades coesas. Uma organização deve priorizar o desenvolvimento de confiança na força de trabalho e entre os países para cultivar a felicidade.
É alarmante que a confiança geral na liderança esteja diminuindo. Em uma pesquisa recente, 61% dos trabalhadores duvidam que os líderes empresariais estejam dizendo a verdade, indicando desafios significativos para a felicidade e produtividade dos trabalhadores. Com essa falta de confiança, temos que questionar se os trabalhadores podem fazer seus melhores esforços, gerar resultados de qualidade ou se preocupar com a linha de fundo. Os trabalhadores podem ser felizes e confiar em seus líderes?
Recentemente, conversamos com líderes empresariais, acadêmicos e governamentais na Finlândia e na Dinamarca, os dois principais países mais felizes do mundo, sobre como os valores promulgados afetam a felicidade no local de trabalho.
Os nossos takeaways foram claros:
Os líderes são confiáveis para caminhar na conversa para facilitar uma sensação de felicidade.
Eles fazem isso através da transparência, equidade e franqueza.
- Os líderes são confiáveis para caminhar na conversa para facilitar uma sensação de felicidade.
Transparência: Defenda o que você diz que faz, o tempo todo
A transparência remove agendas pessoais ou filtros de práticas e comportamentos. Os usuários finais podem discernir os motivos e metodologias dos líderes que fazem o que dizem que farão, por razões declaradas, de forma consistente.
A Finlândia, por exemplo, é frequentemente classificada como o país mais feliz do mundo. Lá, a transparência começa nos níveis mais altos do governo. Quando um presidente finlandês é empossado, eles demitem de seu partido político para representar todo o país. Sem precisar satisfazer um partido em particular, há uma menor probabilidade de agendas alternativas ou negociações subvertidas.
Isso é consistente com o sentimento dinamarquês de alta confiança. Acredita-se que os dinamarqueses estejam entre as pessoas mais confiantes do mundo, devido, em parte, a estar entre os países com a menor percepção de corrupção no setor público. Ambos os países demonstram o modelo de liderança nórdica de um modus operandi de alta confiança / baixa corrupção.
Os líderes, por definição, são encarregados de estar no comando de um grupo, não um subconjunto ou um grupo de interesse selecionado separado dessa organização maior. Eles guiam as atividades do todo para realizar um resultado desejado e declarado. Embora possa parecer intuitivo para os líderes alcançarem seus objetivos usando a confiança, a história mostrou que a confiança foi equivocada. Nenhuma organização pode ser honesta com o público se não for honesta consigo mesma.
Este ano, pela primeira vez na história do Relatório Mundial da Felicidade, os Estados Unidos caíram abaixo dos 20 países mais felizes. Entre os trabalhadores americanos, a confiança é menor do que no ano passado. Do sistema judicial a bancos, empresas de tecnologia e mídia, menos de um terço dos EUA sentem que podem confiar nas principais instituições do país. Anos de escândalos, resgates e campanhas políticas contenciosas e divisivas são parte do problema. A falta de transparência nas operações dessas entidades levou a uma desconfiança generalizada, impactando o público americano em geral.
Dos currículos escolares à legislação salarial e aos serviços militares dos EUA, há uma maior ênfase na confiança e na transparência. E os líderes estão encontrando grande valor na transparência em outros elementos da gestão de negócios, incluindo relatórios, informações e tomada de decisão.
Um nível adequado de transparência varia muito de acordo com a cultura, o papel e o quadro das estruturas jurídicas e políticas. No entanto, os líderes são observados e aqueles que têm integridade em seus objetivos declarados merecem confiança, o que, por sua vez, faz os funcionários felizes.
Esforços equitáveis para o bem-estar público
O Relatório Global Competitivo afirma que a liderança nórdica valoriza o bem-estar público. O dinheiro do contribuinte é confiável para apoiar programas sociais que apoiam a saúde, a educação e o treinamento profissional. Liisa Hakala, diretora do programa de Trabalho e Igualdade de Gênero do Ministério dos Assuntos Sociais e da Saúde da Finlândia, identificou capacidade funcional, capacidade de trabalho e empregabilidade para as gerações em ascensão como um objetivo atual para o governo finlandês.
Do outro lado do espectro, a Dinamarca recentemente reformulou seu modelo de cuidados a idosos insistindo que essa população tem o direito de ser tratada com dignidade e cuidado. Juntos, todos esses esforços trabalham para construir a confiança entre a população e o governo, reconhecendo obrigações passadas e preparando-se para um futuro de cooperação na construção de um país próspero em todo o espectro social.
Construir confiança entre os níveis de uma organização se estende além do governo nesses países, com empresas e organizações também se comprometendo com a transparência, a confiança e o compromisso de apoiar a gestão de recursos humanos.
O vice-presidente sênior de recursos humanos da empresa de telecomunicações finlandesa DNA, Marko Rissanen, definiu sua agenda para criar uma cultura de trabalho baseada na liberdade e na confiança. Em vez de calcular o horário de trabalho, ele aspira a encorajar os trabalhadores cujas mentes estão livres de se preocupar em levar em conta seu tempo para que seu trabalho seja “abundante”.
Na Aon, a ênfase está no “alguém antes de algo”. A empresa valoriza muito os funcionários com a capacidade de serem eles mesmos e compartilhar o que é importante para eles, para que a empresa possa identificar os melhores benefícios a oferecer para apoiá-los. Em troca, a empresa descobriu que os funcionários trazem o melhor de si para trabalhar.
Na Lego, todos os funcionários desfrutam de um modelo de segurança flexível para a gestão da saúde e do bem-estar, que inclui até 30 semanas de folga remunerada em caso de doença. Todos os funcionários da Lego também desfrutam dos “dias de jogo” síncronos globais da empresa que reforçam o compromisso da empresa com os valores fundamentais de diversão, imaginação e criatividade.
Cada uma dessas empresas está promulgando seus valores fundamentais corporativos, ao mesmo tempo em que reflete a ênfase dos países e culturas que eles se baseiam na confiança, transparência e apoio dos trabalhadores em todos os níveis. Em vez de microgerenciar cartões perfurados ou reservar certos horários ou benefícios para uma classe limitada de funcionários, as políticas e os programas são distribuídos com base no role-fit, e os funcionários são confiáveis em como eles os usam.
Como a Aon, muitos empregadores estão descobrindo que uma melhor conscientização sobre as necessidades e preocupações dos funcionários permite que seleções mais informadas de benefícios apoiem equitativamente as necessidades de saúde.
Fornecer programas que sirvam ao bem-estar dos funcionários pode gerar um senso de confiança entre empregado e empregador através do simples reconhecimento de que o bem-estar de todos é importante.
O franqueador construtivo
A comunicação nos países nórdicos não é sobre fazer conversa fiada. É sobre ser você mesmo, fornecer representações precisas de pensamento e compartilhar os insights e ideias que você está qualificado para transmitir. Não só isso é encorajado, é a norma. Então, se você perguntar a uma pessoa finlandesa como seu dia está indo, esteja preparado para ouvir. Para os dinamarqueses, a felicidade é sobre atmosfera e experiência e ser permitido deixar sua guarda baixa. Muitos trabalhadores acham difícil imaginar que isso não seja limitante à carreira.
Um dos valores fundamentais da empresa finlandesa de telecomunicações DNA é a frantura. Como uma organização, o DNA tem um conceito fundamental de que não serve a ninguém para reter feedback que possa melhorar um processo ou um relacionamento. Quando os executivos do DNA rotineiramente fazem as rondas para perguntar aos trabalhadores como as coisas estão indo, é mais do que um gesto.
Da mesma forma, na Lego, a segurança psicológica é um objetivo para todos os funcionários. Os funcionários são encorajados a falar se observarem quaisquer problemas ou se puderem recomendar inovações para melhorar um produto ou processo.
A Candor é fundada na confiança e a fortalece, ao mesmo tempo em que é um elemento central da liderança autêntica. A Candor incentiva a inovação, promove o crescimento e nutre a ética e a responsabilidade. Além disso, a franqueza permite que os líderes respondam às mudanças nas necessidades das partes interessadas e a enfrentar desafios porque têm acesso a informações oportunas e relevantes.
Empresas na Dinamarca e na Finlândia descobriram que esse tipo de franqueza facilita comunicações mais extensas em todos os níveis da organização. Essa comunicação e a empatia que ela promove, possibilitam maior felicidade para os trabalhadores dessas empresas.
Para fomentar esse tipo de franqueza, as empresas devem formalizar o estabelecimento de sistemas, normas e modalidades de comunicação que construam segurança psicológica. Ter líderes empresariais compartilhando suas histórias em bate-papos formais ou fóruns não estruturados e um-a-um ajuda a mostrar como as críticas construtivas foram aceitas e aplicadas. Outras empresas começam pequenas, designando vários defensores do diabo em reuniões que podem compartilhar suas próprias ideias ou representar as ideias de outras pessoas, construindo um processo de fornecer feedback honesto passo a passo.
Quando os trabalhadores sentem que sabem o que está acontecendo, que seu bem-estar está formalmente na agenda da empresa, e que suas vozes são valorizadas, e não serão retaliadas, eles se sentem à vontade para trabalhar e fazendo o melhor. Eles vão se sentir felizes. Funcionários mais felizes podem tornar nossas empresas mais competitivas e mais bem-sucedidas.
Finte: FastCompany
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