Ultima atualização em 30 de janeiro de 2024 por Syed Balkhi
Nota Editorial: Nós ganhamos uma comissão de links de parceiros no WPBeginner. As comissões não afetam as opiniões ou avaliações dos nossos editores. Saiba mais sobre o processo editorial.
Hoje, estou extremamente animado em anunciar que o WPBeginner Growth Fund assumiu uma participação de investimento no GrooveHQ, um software de help desk de suporte ao cliente de alto nível.
Mais de 2.000 empresas em todo o mundo usam o software de help desk da Groove para oferecer o melhor suporte ao cliente da categoria em escala com fluxos de trabalho simplificados e menos estresse.
Sobre o GrooveHQ
O GrooveHQ é um software de help desk simples e poderoso projetado para ajudar as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente com mais confiança e menos estresse.
Ele vem com todas as ferramentas essenciais de suporte ao cliente, como caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, fluxos de trabalho inteligentes, relatórios, integrações e alguns recursos de IA realmente legais que economizarão tempo.
O que eu realmente gosto no Groove é que ele lhe dá tudo o que você precisa para oferecer suporte ao cliente de classe mundial sem os altos custos ou complexidade que vêm com outro software de help desk.
Esta é a principal razão pela qual milhares de proprietários de empresas em todos os setores, incluindo agências de serviços, comércio eletrônico, SaaS / software, bem como empresas físicas, estão mudando para o Groove para seus negócios.
Aqui está uma rápida análise do que você terá com Groove:
Uma poderosa caixa de entrada compartilhada para transmitir suporte
Com a Caixa de Entrada Compartilhada do Groove, você pode ficar no topo das conversas de sua equipe organizando, priorizando e resolvendo solicitações de clientes de vários canais de comunicação, como o Gmail ou e-mails encaminhados, bem como seus canais de mídia social.
Para tornar as coisas ainda melhores, o Groove se integra perfeitamente com as ferramentas de negócios que você usa, como Shopify, conta Stripe e muito mais, para que você possa ver todas as informações relevantes do cliente ao lado da conversa e fornecer um serviço ao cliente excepcional em escala.
O Groove também vem com delegação inteligente da equipe, atribuições, notas privadas, detecção de colisão, ?mentions e basicamente tudo o que você precisa para agilizar o suporte ao cliente.
Automação de fluxo de trabalho inteligente para economizar tempo
O Groove oferece regras e automações inteligentes para ajudá-lo a acelerar seu fluxo de trabalho e economizar tempo.
Por exemplo, você pode categorizar automaticamente as conversas, atribuí-las aos membros da equipe, definir um prazo baseado em tempo e muito mais.
Eles também têm Pastas Inteligentes, que permitem criar visualizações personalizadas para certos tipos de conversas para que você possa resolver os problemas do cliente mais rapidamente e oferecer suporte de classe mundial.
Relatórios de suporte ao cliente centralizados para rastrear e melhorar os KPIs
Ajuste as operações e melhore a produtividade rastreando e otimizando o desempenho da sua equipe.
Seu painel centralizado fornece informações detalhadas sobre tudo o que você precisa saber sobre conversas com os clientes, que inclui métricas de caixa de entrada e desempenho, análise de equipe, histórico de relatórios ilimitados e muito mais.
Construtor de Base de Conhecimento Fácil
Sabemos por experiência que ter uma boa base de conhecimento de suporte comprovadamente reduz o atendimento ao cliente.
O Groove oferece um construtor de base de conhecimento fácil, para que você possa iniciar rapidamente os docs de suporte e personalizá-los da maneira que quiser. Além disso, você pode tornar sua base de conhecimento pública, restringir visitantes ou autorizar usuários específicos por meio de sua API.
Ganhe mais feito com Groove AI
O IA do Groove permite que você crie instantaneamente respostas perfeitamente formatadas.
Com seus resumos gerados automaticamente, você pode aprender rapidamente os problemas do cliente com as solicitações de suporte recebidas sem ter que ler todo o tópico palavra por palavra.
O Groove também é fornecido com ferramentas de escrita de IA que melhoram sua escrita, corrigem ortografia e gramática, simplificam a linguagem e muito mais.
Recursos poderosos do Help Desk sem os altos custos
A melhor parte sobre o Groove é que você obtém todos os poderosos recursos de help desk sem a alta despesa de alguns de seus concorrentes, como o Zendesk ou o Help Scout.
Por exemplo, se você usar o Help Scout, poderá reduzir instantaneamente seus custos em 40% simplesmente mudando para o Groove.
Da mesma forma, se você usar o Zendesk, mudar para o Groove pode economizar seus custos em 37% e, se você usar o Front, o Groove pode reduzir os custos em 80%.
Em poucas palavras, se você está procurando um software de help desk acessível para o seu negócio, o Groove é a solução perfeita.
Sei que já estamos no processo de mudança para o Groove para os nossos negócios.
História de fundo
Ao longo do último ano, ficamos cada vez mais frustrados com o nosso software de help desk atual, Help Scout. O produto ficou cada vez mais complexo, os relatórios não são confiáveis e nossos custos continuam a subir a cada ano. Nossa equipe está constantemente se deparando com novos bugs, como fluxos de trabalho que não funcionam, encontrando limites bobos, como o ? de tags que você pode ter em uma conta, limites de API, etc.
Então, eu comecei a conversar com outros empresários da indústria do WordPress para ver o que eles estavam fazendo, e descobriu-se que muitos outros estavam frustrados com o Help Scout também e estavam procurando mudar.
Eu também pesquisei todo o mercado e conversei com amigos que estavam usando inúmeras outras soluções de software de help desk como Zendesk, Intercom, Front, etc.
Uma coisa que ficou clara para mim foi que ninguém estava feliz com o preço que estavam pagando por seus respectivos softwares de suporte, especialmente porque quase todas as ferramentas tinham suas próprias limitações e peculiaridades.
Por que o software de help desk tem que ser tão escandalosamente caro? Eu perguntei, na minha frustração.
Enquanto eu continuava pesquisando, me deparei com Groove através da recomendação de um amigo.
A primeira vista, o site me lembrou o Basecamp. Eu rapidamente olhei para o preço deles, e foi refrescante ver que eles tinham preços muito acessíveis, muito mais baixos do que a maioria dos outros concorrentes. Eu também realmente gostei que seu rodapé disse: autofinanciados, rentáveis e orgulhosos.
Então eu decidi tentar o teste gratuito de 7 dias e fiquei impressionado com o produto. Eu realmente amei o quão limpo e simples o fluxo de trabalho era.
Eu disse a mim mesmo, seria ótimo se pudéssemos adquirir Groove e torná-lo parte da família Motive Awesome.
Procurei o fundador, Alex Turnbull, e vi que ele estava construindo o Groove há mais de 10 anos. De suas várias mídias sociais e postagens de blog, aprendi mais sobre a empresa e realmente gostei que eles tivessem valores de negócios semelhantes a nós. Pedi à nossa equipe de aquisições para entrar em contato e ver se Alex estaria interessado em vender.
Depois de algumas conversas, ficou claro que Alex não queria vender o negócio porque adorava o que estava fazendo. No entanto, ele estava aberto a um investidor estratégico e consultor que poderia ajudá-lo a expandir o negócio para o próximo nível.
Isso é exatamente o que o nosso Fundo de Crescimento WPBeginner faz. Juntamente com o investimento financeiro, faço parcerias com empreendedores e os ajudo a expandir seus negócios usando nossos anos de experiência e playbooks de crescimento.
Como estávamos em perfeito alinhamento, decidi investir no Groove e trazê-los para a família WPBeginner.
Nota Editorial: Nós ganhamos uma comissão de links de parceiros no WPBeginner. As comissões não afetam as opiniões ou avaliações dos nossos editores. Saiba mais sobre o processo editorial.
Hoje, estou extremamente animado em anunciar que o WPBeginner Growth Fund assumiu uma participação de investimento no GrooveHQ, um software de help desk de suporte ao cliente de alto nível.
Mais de 2.000 empresas em todo o mundo usam o software de help desk da Groove para oferecer o melhor suporte ao cliente da categoria em escala com fluxos de trabalho simplificados e menos estresse.
Sobre o GrooveHQ
O GrooveHQ é um software de help desk simples e poderoso projetado para ajudar as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente com mais confiança e menos estresse.
Ele vem com todas as ferramentas essenciais de suporte ao cliente, como caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, fluxos de trabalho inteligentes, relatórios, integrações e alguns recursos de IA realmente legais que economizarão tempo.
O que eu realmente gosto no Groove é que ele lhe dá tudo o que você precisa para oferecer suporte ao cliente de classe mundial sem os altos custos ou complexidade que vêm com outro software de help desk.
Esta é a principal razão pela qual milhares de proprietários de empresas em todos os setores, incluindo agências de serviços, comércio eletrônico, SaaS / software, bem como empresas físicas, estão mudando para o Groove para seus negócios.
Aqui está uma rápida análise do que você terá com Groove:
Uma poderosa caixa de entrada compartilhada para transmitir suporte
Com a Caixa de Entrada Compartilhada do Groove, você pode ficar no topo das conversas de sua equipe organizando, priorizando e resolvendo solicitações de clientes de vários canais de comunicação, como o Gmail ou e-mails encaminhados, bem como seus canais de mídia social.
Para tornar as coisas ainda melhores, o Groove se integra perfeitamente com as ferramentas de negócios que você usa, como Shopify, conta Stripe e muito mais, para que você possa ver todas as informações relevantes do cliente ao lado da conversa e fornecer um serviço ao cliente excepcional em escala.
O Groove também vem com delegação inteligente da equipe, atribuições, notas privadas, detecção de colisão, ?mentions e basicamente tudo o que você precisa para agilizar o suporte ao cliente.
Automação de fluxo de trabalho inteligente para economizar tempo
O Groove oferece regras e automações inteligentes para ajudá-lo a acelerar seu fluxo de trabalho e economizar tempo.
Por exemplo, você pode categorizar automaticamente as conversas, atribuí-las aos membros da equipe, definir um prazo baseado em tempo e muito mais.
Eles também têm Pastas Inteligentes, que permitem criar visualizações personalizadas para certos tipos de conversas para que você possa resolver os problemas do cliente mais rapidamente e oferecer suporte de classe mundial.
Relatórios de suporte ao cliente centralizados para rastrear e melhorar os KPIs
Ajuste as operações e melhore a produtividade rastreando e otimizando o desempenho da sua equipe.
Seu painel centralizado fornece informações detalhadas sobre tudo o que você precisa saber sobre conversas com os clientes, que inclui métricas de caixa de entrada e desempenho, análise de equipe, histórico de relatórios ilimitados e muito mais.
Construtor de Base de Conhecimento Fácil
Sabemos por experiência que ter uma boa base de conhecimento de suporte comprovadamente reduz o atendimento ao cliente.
O Groove oferece um construtor de base de conhecimento fácil, para que você possa iniciar rapidamente os docs de suporte e personalizá-los da maneira que quiser. Além disso, você pode tornar sua base de conhecimento pública, restringir visitantes ou autorizar usuários específicos por meio de sua API.
Ganhe mais feito com Groove AI
O IA do Groove permite que você crie instantaneamente respostas perfeitamente formatadas.
Com seus resumos gerados automaticamente, você pode aprender rapidamente os problemas do cliente com as solicitações de suporte recebidas sem ter que ler todo o tópico palavra por palavra.
O Groove também é fornecido com ferramentas de escrita de IA que melhoram sua escrita, corrigem ortografia e gramática, simplificam a linguagem e muito mais.
Recursos poderosos do Help Desk sem os altos custos
A melhor parte sobre o Groove é que você obtém todos os poderosos recursos de help desk sem a alta despesa de alguns de seus concorrentes, como o Zendesk ou o Help Scout.
Por exemplo, se você usar o Help Scout, poderá reduzir instantaneamente seus custos em 40% simplesmente mudando para o Groove.
Da mesma forma, se você usar o Zendesk, mudar para o Groove pode economizar seus custos em 37% e, se você usar o Front, o Groove pode reduzir os custos em 80%.
Em poucas palavras, se você está procurando um software de help desk acessível para o seu negócio, o Groove é a solução perfeita.
Sei que já estamos no processo de mudança para o Groove para os nossos negócios.
História de fundo
Ao longo do último ano, ficamos cada vez mais frustrados com o nosso software de help desk atual, Help Scout. O produto ficou cada vez mais complexo, os relatórios não são confiáveis e nossos custos continuam a subir a cada ano. Nossa equipe está constantemente se deparando com novos bugs, como fluxos de trabalho que não funcionam, encontrando limites bobos, como o ? de tags que você pode ter em uma conta, limites de API, etc.
Então, eu comecei a conversar com outros empresários da indústria do WordPress para ver o que eles estavam fazendo, e descobriu-se que muitos outros estavam frustrados com o Help Scout também e estavam procurando mudar.
Eu também pesquisei todo o mercado e conversei com amigos que estavam usando inúmeras outras soluções de software de help desk como Zendesk, Intercom, Front, etc.
Uma coisa que ficou clara para mim foi que ninguém estava feliz com o preço que estavam pagando por seus respectivos softwares de suporte, especialmente porque quase todas as ferramentas tinham suas próprias limitações e peculiaridades.
Por que o software de help desk tem que ser tão escandalosamente caro? Eu perguntei, na minha frustração.
Enquanto eu continuava pesquisando, me deparei com Groove através da recomendação de um amigo.
A primeira vista, o site me lembrou o Basecamp. Eu rapidamente olhei para o preço deles, e foi refrescante ver que eles tinham preços muito acessíveis, muito mais baixos do que a maioria dos outros concorrentes. Eu também realmente gostei que seu rodapé disse: autofinanciados, rentáveis e orgulhosos.
Então eu decidi tentar o teste gratuito de 7 dias e fiquei impressionado com o produto. Eu realmente amei o quão limpo e simples o fluxo de trabalho era.
Eu disse a mim mesmo, seria ótimo se pudéssemos adquirir Groove e torná-lo parte da família Motive Awesome.
Procurei o fundador, Alex Turnbull, e vi que ele estava construindo o Groove há mais de 10 anos. De suas várias mídias sociais e postagens de blog, aprendi mais sobre a empresa e realmente gostei que eles tivessem valores de negócios semelhantes a nós. Pedi à nossa equipe de aquisições para entrar em contato e ver se Alex estaria interessado em vender.
Depois de algumas conversas, ficou claro que Alex não queria vender o negócio porque adorava o que estava fazendo. No entanto, ele estava aberto a um investidor estratégico e consultor que poderia ajudá-lo a expandir o negócio para o próximo nível.
Isso é exatamente o que o nosso Fundo de Crescimento WPBeginner faz. Juntamente com o investimento financeiro, faço parcerias com empreendedores e os ajudo a expandir seus negócios usando nossos anos de experiência e playbooks de crescimento.
Como estávamos em perfeito alinhamento, decidi investir no Groove e trazê-los para a família WPBeginner.
Nossa missão na Groove é ajudar a se livrar do mau atendimento ao cliente do mundo, fornecendo as melhores ferramentas de atendimento ao cliente, equipe e treinamento para que você possa oferecer um serviço excepcional ao cliente com mais confiança e menos estresse.
Eu me encontrei com Alex pessoalmente para fazer nosso planejamento estratégico, e estou muito animado para o próximo ano.
Para não mencionar, você sabe que vai ser GRANDE quando fomos capazes de parabéns da equipe NASDAQ em seu outdoor na Time Square, em Nova York.
Este é definitivamente um momento muito emocionante para mim.
Na Awesome Motive, temos anos de experiência na criação de plugins populares do WordPress e produtos SaaS que são usados por mais de 25 milhões de sites, incluindo WPForms, AIOSEO, MonsterInsights e muitos mais.
Para não mencionar, nossas empresas do portfólio do WPBeginner Growth Fund, como MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator, e outros, têm visto um tremendo crescimento ao longo dos anos.
Compartilhar nosso conhecimento combinado com o Groove ajudará todos nós a atender melhor a comunidade maior do WordPress.
Eles vão se juntar a mim no nosso próximo Mastermind.
Como sempre, muito obrigado pelo seu apoio contínuo ao WPBeginner.
WPBeginner e Awesome Motive não estariam aqui sem você, e eu só quero dizer o quanto eu aprecio todos vocês.
E estou ansioso para continuar servindo você e o maior ecossistema WordPress / web para os próximos anos.
Sinceramente,
Syed BalkhiTradução
Fundador do WPBeginner
P.S. (em inglês). Quer que adquiremos ou investemos no seu negócio WordPress? Saiba mais sobre o Fundo de Crescimento WPBeginner.
Fonte: WPBeginner