Conforme a IA evolui, as empresas devem usar a tecnologia para complementar, não substituir, os trabalhadores humanos.
Nos últimos anos, “trabalho híbrido” significou dividir o tempo entre casa e escritório. E, na maioria das vezes, as pessoas gostam – flexibilidade, menos deslocamentos, mais equilíbrio. Mas há um novo modelo híbrido em ascensão, e não tem nada a ver com geografia.
Como a Inteligência Artificial é tecida no tecido dos negócios ao lado dos seres humanos e começa a ajudar a apoiar cargas de trabalho humanas, o futuro do trabalho híbrido não será definido apenas por onde trabalhamos, mas pela forma como trabalhamos em conjunto com nossos colegas de IA. Como a Agentic AI entra em uma fase mais madura, as organizações estão indo além da experimentação para fazer perguntas mais profundas: como a IA complementa os pontos fortes humanos? Como é a colaboração significativa entre pessoas e máquinas de forma realista? Como a IA pode atingir todo o seu potencial para gerar valor comercial? (Dica: não vai fazer tudo por si só.)
O futuro do trabalho não é sobre automatizar os seres humanos fora de seus empregos (embora alguns empregos se tornem obsoletos); trata-se de aumentar as habilidades das pessoas com a tecnologia que os ajuda a serem mais rápidos, melhores e mais eficientes do que poderiam ser por conta própria. Em um futuro não muito distante, os papéis híbridos serão definidos como parte humana, parte AI, onde a tecnologia melhora o julgamento, a criatividade e a eficiência de sua contraparte humana.
O pior que pode acontecer?
De manchetes apocalípticas a piadas de TV noturnas sobre ser substituído por robôs, pode ser fácil encontrar sinais de ansiedade de IA.
De acordo com uma pesquisa de mercado independente realizada para a Concentrix com 1.000 consumidores americanos com 18 anos ou mais, 51% das pessoas se caracterizariam como um pouco familiar com a tomada de decisão autônoma ou com a IA agente. Há trabalho a ser feito para trazer todos à velocidade sobre o propósito da IA, e não é.
Quando perguntados sobre se a Agentic AI terá um impacto positivo ou negativo no futuro do trabalho, 36% viram o copo meio cheio com uma visão um pouco positiva de que a IA será útil, mas reconheceu que há riscos; 31% dos entrevistados ficaram na multidão meio vazia com um sentimento um pouco negativo, dizendo que a IA poderia introduzir perdas de emprego e problemas éticos. A opinião pública permanece dividida, refletindo a incerteza entre os trabalhadores no mercado.
Além de simples eficiência
Por enquanto, a IA está apenas começando a provar seu valor ajudando pessoas com tarefas tediosas ou demoradas, como ajudar a escrever e-mails importantes, resumindo reuniões e produzindo relatórios (simples).
Mas a realidade é que estes dias não durarão muito – as empresas já estão passando de eficiências de baixo sofrimento para o crescimento da receita e a inovação. As empresas com visão de futuro estão agitando as coisas desafiando as habilidades de sua força de trabalho e o conhecimento tecnológico e renovando suas operações internas para serem centradas em IA, mudando ativamente de engenharia rápida para Engenharia Agitorial (Prompts + Integração de dados), em vez de apenas dar tapas em chatbots e encerrar o dia.
As empresas que lutam com a adoção da IA geralmente estão fazendo isso da maneira errada. Eles estão procurando por lugares onde a IA pode automatizar uma tarefa ou substituir um ser humano, em vez de melhorar a experiência de uma jornada ou fluxo de trabalho. Eles têm pilotado projetos de IA e arbitrariamente cortando os seres humanos do circuito, muitas vezes com efeitos desastrosos.
A IA não vai substituí-lo, mas alguém que o usa melhor,
O maior erro que as empresas cometem ao implementar a IA? Usá-lo para substituir as pessoas em vez de capacitá-las.
A próxima evolução é que as empresas parem de pensar em como substituir funcionários humanos por IA e comecem a pensar em como a IA pode aumentar o trabalho humano – e vice-versa. A IA precisa de seres humanos para prosperar, e os seres humanos vão prosperar com a IA. Se a IA pode cuidar do fruto baixo da carga de trabalho de uma pessoa, o ser humano é então livre para fazer um pensamento mais contextual, empático e estratégico. Há um tremendo valor na experiência humana que melhora os resultados de negócios de maneiras que a IA não pode fazer sozinha.
A compreensão de como a emoção, o contexto e o humor jogam na vida cotidiana é onde os humanos se destacam. A Inteligência Emocional (EQ) pode muito bem ser a companheira perfeita para aumentar a velocidade e a eficiência da IA, e não começamos a descobrir do que somos capazes quando realmente abraçamos o potencial do mundo híbrido.
A interpretação e a integração
Embora alguns trabalhos que não sejam tão altamente dependentes do EQ para serem bem-sucedidos possam ser automatizados, a IA já está criando novas oportunidades para pessoas que podem interpretar, gerenciar e integrar tecnologias orientadas por IA.
Os empregos híbridos de amanhã estão começando a ser encontrados em uma variedade de indústrias. Na área da saúde, o profissional de saúde assistido por IA ajudará médicos e enfermeiros a usar a IA para melhorar o diagnóstico, personalizar os planos de tratamento e gerenciar os dados dos pacientes de forma eficaz, para levar a melhores resultados para os pacientes.
Designers que gastrontiveram tecnologias de IA nas interfaces de usuário criaram melhores experiências de usuário. Profissionais criativos que usaram a IA para criar música, marketing de conteúdo e produção de filmes estão em demanda. Só estamos vendo o início de trabalhos híbridos – a imaginação humana definirá aqueles que virão a seguir.
Seu colega de trabalho de IA acabou de deixar uma mensagem, não a deixe não ser lida
O que será necessário para os seres humanos construirem confiança na IA Agentic? A segunda parte (50%) dos entrevistados disse que uma maior percepção humana e capacidade de intervir é um bom lugar para começar. Eles querem prova da precisão e confiabilidade da IA ao longo do tempo (42%). E eles desejam mais supervisão regulatória (41%).
Essas descobertas nos dizem que as pessoas estão prontas para adotar uma abordagem mais integrada e colaborativa da IA, mas desejam que uma contraparte humana confiável tenha paz de espírito de que a IA não está no comando, faz parte de uma equipe de trabalho híbrida.
É hora de sair e fazer amizade com seu colega de IA.
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SOBRE O AUTOR
Ryan Peterson é o diretor de produtos da Concentrix. Mais
Fonte: FsstCompany