Vinit Mahale – 16 de janeiro
Nota: Esta foi uma pergunta simulada que eu tive que responder enquanto me preparava para a entrevista de Gerenciamento de Produto. Esta não é uma pergunta do mundo real, mas uma pergunta hipotética de Análise de Causa Raiz (RCA) em que o entrevistador já decidiu uma resposta.
Vou anotar as perguntas que fiz enquanto tomo as suposições e uma resposta curta na frente para referência. Vamos começar!
*Levei cerca de 30 segundos para anotar meus pensamentos*
Eu segui uma abordagem RCA para responder a esta pergunta para a qual fiz uma análise PESTLE.
Esclarecendo dúvidas:
1. Desde quando vimos os usuários saindo da nossa plataforma?
R. Recebemos uma atualização recentemente. Em comparação com o mês passado, o DAU e as assinaturas caíram de 6 a 7% a cada semana. Novos usuários que chegam à nossa plataforma também desaceleraram.
2. Verificamos se nossa ferramenta de análise estava funcionando bem quando recebemos esses dados?
R. Sim, estava tudo bem.
3. Temos software Web e On-prem. Estamos vendo uma queda em ambos ou em apenas um deles?
R. Os números estão caindo em ambas as plataformas. Especialmente a web.
4. A maioria dos usuários está abandonando o Mac ou o Windows?
R. Ambos na verdade.
5. Houve alguma atualização de última hora ou alterações de UI/UX feitas do nosso lado?
R. Não realmente. Apenas nossas atualizações de rotina para nossa plataforma Web e App.
6. Houve algum bug na atualização que possa estar causando problemas para os usuários usarem nossa plataforma?
R. Fizemos um controle de qualidade completo para entender isso, mas tudo está funcionando bem.
7. Isso está acontecendo com algum segmento específico de usuários?
A. Na verdade, acontecendo em todos os lugares. Temos três usuários principais. Freelancers, Indivíduos e equipes pagos e empresas.
8. Alguma restrição de localização?
R. Não. Esses dados são de todo o mundo. Começamos a perder clientes primeiro nos EUA, depois na Europa e agora lentamente no Oriente Médio e na região APAC.
9. Já experimentamos algo assim no passado?
R. Não realmente. Aumentamos nossa participação de mercado em relação ao ano anterior desde 2016 e conquistamos mercado suficiente para nos tornarmos líderes de mercado desde 2019 e crescendo.
10. Verificamos com a equipe de marketing se nossos concorrentes fizeram uma venda ou alguma coisa a ver com relações públicas ruins para nós?
R. Nossos principais concorrentes não realizaram vendas e o marketing não encontrou nenhum PR ruim para a Figma.
11. Nossos concorrentes também estão perdendo participação de mercado?
R. Sim!
12. Existe um novo concorrente no mercado?
R. Existe uma nova empresa chamada Etcetera. Mas não temos dados suficientes sobre a empresa.
13. Tivemos a oportunidade de identificar ou comparar o que torna a Etcetera diferente de nós e do concorrente?
R. Não realmente. Fizemos uma rápida pesquisa independente para entender isso e recebemos os dados 2 dias atrás.
Para as questões de suposição, eu queria esclarecer se há algum desafio interno ou externo que a Figma estava enfrentando.
Eu terminei com minhas perguntas esclarecedoras. Eu queria explorar mais o ângulo do concorrente que me foi apresentado porque as respostas às perguntas feitas sobre isso não eram conclusivas.
A partir de minhas perguntas de suposição, foi estabelecido que não havia problemas internos ou técnicos. Portanto, tinha que ser algo a ver com o novo concorrente no mercado, por causa do qual estávamos perdendo usuários novos e antigos.
O entrevistador me disse que o Figma estava perdendo usuários para o Etcetera. O entrevistador agora queria que eu descobrisse o que o Etcetera estava fazendo de maneira diferente e apresentasse uma solução para lidar com isso.
Descobrir o que a Etcetera está fazendo melhor do que seus concorrentes
Eu queria abordar isso com uma estrutura que tem um elemento de pesquisa de usuário, já que talvez tenhamos que lidar com novos recursos no futuro. Propus um fluxo ao entrevistador:
- Análise do concorrente
- Segmentação de usuários
- Pesquisa de usuários
- Pontos de dor
- Objetivos do produto/negócio
- Soluções
*Levei um minuto para organizar meus pensamentos*
1. Análise do concorrente
– Semelhanças de software UI/UX (Detalhes no final deste post)
– Modelo de preço/receita (Detalhes no final deste post)
– Recursos (Detalhes no final deste post)
2. Segmentação de usuários
– Freelancers, Indivíduos/Equipes Pagos e Empresas
Eu os dividi com base em sua intenção
Céticos: Nunca usei a plataforma/talvez a tenha usado uma vez.
Novatos: Tentei algumas vezes – Vi valor, mas não conseguiu formar um hábito.
Especialistas: Esses obstinados defendem nosso produto.
3. Pesquisa de usuários
Não consegui fazer pesquisas com usuários, mas sugeri o que vou analisar
- Blogues
- YouTube
- Avaliações
- Desafios/pensamentos dos usuários sobre cada um dos nossos recursos
*Eu levei 1 minuto e 30 segundos para reunir meus pensamentos. Fui autorizado a fazer algumas pesquisas sobre os concorrentes da Figma*
4. Pontos de dor
Os usuários querem simplicidade e tanto valor que um produto de design pode oferecer.
O Figma não possui os recursos mencionados abaixo. Os usuários geralmente optam por migrar para outro aplicativo para encontrar essas soluções.
- Plug-ins
- Bibliotecas
- Teste de usuário
- Não é possível gerar fluxos de usuário a partir de dados
- A gravação da sessão não está disponível
Dorpontopriorização:
Eu quero descobrir, quão agudo é o problema acima? Qual é a frequência deste problema? Quão difícil e caro é o problema a ser tratado?
Como a Figma está perdendo usuários rapidamente, ela precisa de soluções que possam adicionar e reter usuários a curto e longo prazo.
Curto prazo: plug- ins, bibliotecas, gerar fluxos de dados brutos
Longo prazo: teste de usuário e gravação de sessão
5. Objetivos do produto/negócio
Produto — Adicionando novos recursos para atrair/reter clientes
Negócios —
> Número de assinaturas aumentou em relação ao último trimestre,
> Aumento na DAU e integração de novos usuários,
> Aumento na receita em 5% em relação ao último trimestre (após a perda de usuários)
6. Soluções
o Atualmente, nossos clientes usam outro software para testar e gravar sessões de vídeo e voz do usuário. Portanto, podemos construí-lo em nossas ofertas de soluções para criar um ecossistema onde o cliente permaneça conosco. Isso aumentará a receita e a aderência do cliente.
o Para encontrar uma solução imediata, incentivando desenvolvedores independentes e contratando uma equipe dedicada para construir rapidamente plugins e bibliotecas relevantes.
o Gerar fluxos de usuários a partir de dados deve ser mais fácil e pode ser feito rapidamente, mas não é prioridade no momento.
o Outros recursos que são priorizados como primários e secundários serão acomodados no Roteiro usando uma estrutura de priorização de recursos.
Estruturas de priorização de recursos:
RICE (Alcance, Impacto, Confiança, Esforço)
Valor x Esforço — Quão Importante x Quão Difícil construir
Modelo Kano — Recursos obrigatórios ou básicos, Recursos de desempenho, Encantadores e recursos de excitação
Mapeamento de histórias — Crie buckets e priorize-os
O Método MoSCoW — Deve ter, Deve ter, Poderia ter, Não terá
Pontuação de oportunidade — Qual é a importância do recurso? Quão satisfeito está o cliente agora?
Custo do atraso — Valor do recurso? Quanto valeria se fosse antecipado? Quanto custaria se fosse feito depois?
Voltei para fazer mais algumas pesquisas sobre a questão do caso e abaixo estão os documentos de referência para análise da concorrência:
Comparação de ferramentas de UX
Pesquisa de ferramentas de design de 2021
Com base nos documentos, concluí o que os usuários estão preferindo como software primário em relação ao software secundário para seus projetos de design.
Então fui em frente e fiz uma comparação de recursos entre o Figma e o Etcetera. Isso era totalmente hipotético. A intenção era levar para casa a ideia de quais recursos eram melhores no Etcetera, por causa do qual ele foi considerado uma escolha primária para fluxos de usuário e design de interface do usuário. Além disso, por que foi a segunda escolha para Prototipagem, Hands off, Design Systems & Versioning?
Fiz uma lista extensa para a comparação, mas vou destacar apenas os que são diferentes entre eles.
Teste de usuário e teste de usabilidade é algo que pode melhorar a aderência do usuário do Figma no futuro, mas implementá-lo em um ambiente da vida real terá seus próprios desafios e limitações. Mas, por causa desta entrevista, considerei-a parte de nossa estratégia de longo prazo.
Priorização de Requisito de Recurso:
Usei o framework Value vs Impact para priorizar os recursos.
Obrigado e espero que isso tenha sido útil de alguma forma. Foi divertido dar uma chance a esta pergunta. Eu gostei muito de fazê-lo.
Fonte: Medium