Em 2021, aterrissei meu emprego dos sonhos. Trabalhando na Apple, o Santo Graal do design minimalista, inovação e criatividade. Um lugar onde os desajustados têm um lugar na mesa e onde ideias ousadas e loucas são altamente encorajadas. Como Designer de Produto, trabalhar na Apple foi uma experiência de mudança de vida, e tudo o que posso dizer é que continuarei carregando alguns de seus princípios comigo onde quer que eu vá. No ano em que trabalhei na Apple, aqui estão as 10 lições que aprendi:
- A Apple é uma empresa única e acredito que a maneira como eles fazem design de produto só pode ser bem-sucedida devido ao seu modelo de negócios, o que permite inovação, fracasso, riscos e forte foco na excelência artesanal do design, mesmo que leve muito tempo para chegar lá.
- Construa um ótimo produto, não um MVP.
- Contar histórias é a melhor habilidade que precisamos desenvolver como designers de produtos.
- Uma cultura de cima para baixo não é tão ruim quanto pensamos.
Isenção de responsabilidade: As opiniões apresentadas aqui são todas baseadas na minha experiência e não refletem necessariamente como a Apple opera.
Um ótimo design o levará longe, a ótima comunicação o levará ainda mais longe: influenciar as pessoas e mover as coisas para a frente.
Projetos são construídos quando um número suficiente de pessoas acredita neles. De pequenas conversas para elaboração de decisões para apresentações de VP. A maneira como falamos, projetamo-nos e elaboramos os nossos pensamentos é fundamental para obter consenso, influenciar as pessoas e fazer as coisas avançarem.
Meu maior aprendizado foi colocar paixão no meu discurso. Não só quando se apresenta trabalho, mas especialmente speciallyquando se fala em reuniões. Esteja realmente animado com o seu trabalho e mostre essa emoção para todos que trabalham ao seu redor.
Jobs tinha uma incrível capacidade de tornar suas ideias compreensíveis e memoráveis porque ele falava com paixão. As pessoas podem não se lembrar do que você disse, mas elas se lembrarão de como você as fez sentir: confiantes, interessadas, otimistas, entediadas, relutantes, etc.
No final do dia, não estamos apenas vendendo produtos para os clientes externamente, mas também vendendo nossas ideias para equipes e partes interessadas internamente, e a chave para qualquer venda bem-sucedida é a comunicação.
Contar histórias é sua superpotência: afinal, somos designers de baralho?
Uma das coisas que mais me surpreendeu foi ver que, para qualquer trabalho sendo compartilhado, os designers montassem um decote principal para isso. Pode ser a menor coisa, como um olhar rápido para a última progressão do trabalho, ou grandes apresentações, é claro. Na Apple, os designers usam o poder de contar histórias para influenciar os outros, em vez de apenas mostrar o que estão fazendo.
Algumas dicas que aprendi ao apresentar o trabalho em decks são:
- Conte uma história em vez de explicar o processo.
- Concentre-se apenas em uma ideia por slide. Não confunda o que você está dizendo por ter slides ocupados. Use uma frase em negrito por slide. Em vez de parágrafos de texto.
- Use notas de apresentador como um script para o seu discurso. Deixe a imagem/mockups pintar a imagem do que você está dizendo no fundo.
- Ensaie suas apresentações. Mesmo que seja apenas uma pequena crítica de design para alguns designers, leve uma hora ou menos antes da reunião para passar por sua narrativa e saiba exatamente o que você precisa dizer para ir direto ao ponto.
- Divirta-se! Isso remonta a como você quer que as pessoas se sintam e como ajudar as pessoas a se sentirem otimistas durante sua apresentação ajudará você a ganhar sua confiança e avialar as coisas (mesmo que o trabalho precise de alguma iteração).
Grandes ideias são mais importantes do que as correções de usabilidade: a arte de equilibrar metas de longo prazo versus de curto prazo.
Uma coisa que notei é que a maioria das equipes de produtos não gastará sua largura de banda trabalhando em pequenas vitórias e correções. Em vez disso, as equipes estão focadas no impacto a longo prazo e na construção da próxima grande coisa. Isso pode explicar por que todos os anos vemos na WWDC Apple lançando um novo grande recurso que vai explodir nossas mentes, mas esse pequeno problema de usabilidade ainda está lá.
Tudo se resume à cultura da empresa. A Apple é conhecida por ser uma marca inovadora, por isso há uma expectativa natural de que a empresa esteja trabalhando para liberar produtos e experiências inovadoras e isso afeta a forma como a empresa prioriza seus esforços.
Então, acho que o aprendizado é, se você quiser ser inovador, se concentrar nas grandes vitórias em vez das pequenas. Mesmo que leve mais tempo para chegar lá.
Confie em seu instinto, você é um especialista: na tomada de decisões sem testes de usuários.
No mundo ideal, sempre que estamos projetando, testamos o usuário para detectar qualquer bandeira vermelha em usabilidade ou acessibilidade.
Na Apple, você não pode simplesmente ir lá e usar o usertesting.com para testar seus novos designs. Imagine se a notícia chegar às ruas e todos souberem em que novo recurso emocionante a Apple está trabalhando. Você precisa encontrar novas maneiras de testar seus projetos, sem comprometer o sigilo dele.
Uma das maneiras de fazer isso é executando testes de usuário internos com funcionários selecionados. Outra maneira é confiar em avaliações de especialistas. Revisões de especialistas são críticas de design com pessoas altamente experientes, geralmente diretores de design, vice-presidente de produtos e gerentes. As apostas são altas e você tem que elaborar sobre a intencionalidade por trás de cada escolha de design. Você pode pensar que essa é uma maneira tendenciosa de tomar decisões, mas eu achei essas sessões muito mais valiosas do que qualquer teste de usuário em que estive. A quantidade de detalhes que é desafiada é inacreditável e você pode ver que as pessoas mais brilhantes estão cuidando da experiência do usuário para que esses produtos sejam fáceis e simples de usar.
Ser um gerador de alta saída sobre um pensador estratégico.
As pessoas dizem que a Apple é uma empresa de sonhos para qualquer designer e eu acredito que a maior parte é, já que como designer na Apple, você concentra a maior parte do seu tempo em uma coisa: o ofício. A execução. Como o produto se comportará (design de interação), aparência (design visual) e faça as pessoas se sentirem e escalarem no ecossistema (design do sistema).
E para ter tempo para se concentrar no artesanato e execução – e dominar os detalhes – há uma incrível equipe de produtos inteligentes (PMs, PMMs, etc.) que se concentrará no pensamento e estratégia do produto.
Tenho que dizer que senti falta de estar mais envolvido nas decisões de produtos. Eu era responsável pelas decisões de interação e design do sistema, mas muitas vezes perdi ter um assento à mesa para pensar na estratégia do produto.
“Mais uma coisa”: indo além do problema que você está resolvendo.
Você provavelmente se lembra da prática One More Thing iniciada por Steve. Isso também se aplica ao trabalho dentro da Apple. Isso não é uma coisa obrigatória, mas eu vi bastante, e para ser honesto, eu adorei.
É a cultura bônus. Como eu disse, tudo é uma apresentação e todas as apresentações estão na palestra. O bônus é uma seção de baralho que será durar sua apresentação e mostra como você foi além para explorar outras oportunidades relacionadas ao seu projeto, alguma meta de alongamento ou novas formas de ganhar.
Em resumo, é uma chance de empurrar a equipe para pensar maior e olhar para outras oportunidades que não estão sendo consideradas (ou não podem no momento). O que eu amo sobre essa cultura é que ele dá aos designers um espaço seguro para compartilhar suas ideias criativas enquanto obtêm visibilidade das partes interessadas, sem a pressão e o julgamento de “ter” para construí-la. Se ele fica buy-in, ótimo, se não, é sempre bom ter comida para pensar!
A simplicidade é difícil. – Muito difícil. Mas quando você entende, é lindo.
Construa um ótimo produto, não um MVP: manter uma reputação de excelência.
Quando você compra um produto da Apple, não espera que ele esteja em fase de testes. Você espera um produto de sua mais alta qualidade e desempenho. Essa cultura de desenvolvimento de hardware também se reflete na cultura de desenvolvimento de software e serviços na Apple.
Nunca esquecerei isso quando estive em uma reunião com uma equipe de produtos da Apple TV, e alguém disse que poderíamos fazer um lançamento na web e na plataforma móvel, mas não tínhamos a experiência pronta para a TV. Então, o primeiro-ministro disse:
“Se não podemos lançar a melhor experiência em todas as nossas plataformas agora, não estamos lançando. Se precisarmos esperar mais um ano para oferecer a melhor experiência para nossos clientes, vamos esperar.”
Até tenho os calafrios! Nunca em toda a minha carreira eu ouvi um PM dizendo que iríamos atrasar o lançamento para lançar a melhor experiência que as pessoas merecem obter.
Eu acho que essa história diz muito sobre a cultura da excelência na Apple. Muitas pessoas reclamam de como a Apple leva muito tempo para lançar recursos ou produtos que a concorrência já tem, mas eu realmente acredito que isso se deve à cultura de apenas lançar um produto quando achamos que será uma experiência incrível para as pessoas. E eu sei que essa cultura de desenvolvimento de software só é possível na Apple, já que a empresa está em uma posição única de ter um modelo de negócios que permita isso.
Aprenda a dizer “não”.
Essa é uma das melhores coisas que aprendi na minha carreira. Aprender a dizer não, é tudo sobre aprender a priorizar o impacto. Há muito que o nosso cérebro pode tomar e podemos fazer em uma semana. É importante colocar sua energia em projetos, reuniões e atividades que trarão o maior impacto. E porque em grandes empresas de tecnologia, há sempre projetos e oportunidades emocionantes ao redor, é muito fácil se envolver em tudo de uma vez. Mas a melhor maneira de deixar sua marca é entregar em grande qualidade, o que você prometeu. Não coma mais do que você pode tomar.
“As pessoas pensam que o foco significa dizer sim para a coisa em que você precisa se concentrar. Mas não é isso que significa. Significa dizer não às centenas de outras boas ideias que existem. Você tem que escolher com cuidado.” Steve Jobs (em português)
Uma cultura de cima para baixo não é tão ruim quanto pensamos.
Por último, mas não menos importante, um dos traços mais distintivos da Apple é a empresa de cima para baixo. Isso significa que há uma cultura de apresentar trabalho a diretores, gerentes, etc. e obter sua aprovação para avançar.
Toda vez que eu tinha um diretor ou líder de design discordando do meu ponto de vista, eles estavam errados. E isso porque, na Apple, não há muito ego envolvido. Descobri que as pessoas estão realmente procurando a melhor experiência possível. Então, se alguém discorda do seu ponto de vista, provavelmente tem uma boa razão para isso. Há um espaço seguro para um debate saudável e, novamente, intencionalidade total.
A razão pela qual eu amei a cultura de cima para baixo na Apple é que decisões importantes são tomadas mais rápido. Ter um especialista dando-lhe luz verde ou não mantém o impulso. Quantas vezes em uma cultura de baixo para cima, passamos semanas e semanas, às vezes até meses, tentando obter alinhamento com +10 pessoas, porque cada pessoa precisa concordar com o ponto de vista? É cansativo.
Então, novamente, minha experiência é que ter esse líder para procurar para ajudar a orientar as decisões é economizar tempo, nos ajuda a nos concentrar no design, em vez de gerenciar o projeto.
Obrigado por ler obrigado por ler
A Andrea P.