Os gerentes estão falhando neste aspecto crítico do trabalho híbrido e remoto. Veja como abordá-lo

Gerentes, deixem isso servir como um alerta. Preenchando a lacuna de disponibilidade não é um ato de benevolência, é um imperativo estratégico.

Por Gleb Tsipursky

Os gerentes estão vacilando nesta nova paisagem de trabalho híbrido/remote, principalmente quando se trata de comunicação.

De acordo com um relatório recente da FlexOS, os funcionários deram aos seus gerentes um medíocre 7 de 10 sobre o gerenciamento eficaz de equipes híbridas e remotas. Pior, 30% estão frustrados com a comunicação pouco clara de seus chefes. Outra pesquisa da Fishbowl descobriu que apenas metade de todos os profissionais entendem o plano de trabalho híbrido de sua empresa, indicando uma comunicação muito ruim sobre esse tema crítico.

Um artigo revisado por pares publicado na Nature Human Behavior descobriu que o trabalho remoto cria um ambiente de comunicação mais isolado. Os pesquisadores apontam que esse ambiente, se não for abordado de forma eficaz por meio das melhores práticas de comunicação, torna mais difícil para os funcionários obter e compartilhar novas informações em toda a rede. E outro estudo de pesquisa revisado por pares, na revista acadêmica Frontiers in Psychology, destacou como o trabalho híbrido contribui para o isolamento social para as contratações recentes, com a gestão eficaz desempenhando o papel fundamental de abordar esse isolamento e melhorar o engajamento.

Estes não são apenas pontos de dados, eles são um retumbante call to action. Então, como os gerentes podem ser excelentes comunicadores neste novo ambiente de trabalho híbrido ou remoto?

Uma epidemia de comunicação pouco clara

Quando quase um terço dos funcionários afirmam que estão lutando com instruções vagas e orientação indescritível, de acordo com o relatório FlexOs, não estamos apenas olhando para um problema, estamos encarando uma epidemia. A questão é ainda mais aguda para os funcionários do escritório que podem estar operando sob o equívoco de que a proximidade física é igual a clareza. Infelizmente, não é.

Para ilustrar a gravidade desse problema, vamos percorrer um cenário comum que é baseado em uma história típica que ouço dos funcionários enquanto os ajudo a descobrir seus modelos de trabalho híbridos.

Imagine isso: você está imerso em um projeto, e um e-mail do seu gerente aparece afirmando: “Vamos nos concentrar em torná-lo visualmente atraente”. Energizado, você mergulha no design gráfico, selecionando cuidadosamente fontes, cores e layouts para criar uma experiência envolvente para o usuário final. Assim como você está dando os retoques finais em sua obra-prima visual, um segundo e-mail aparece, afirmando sem rodeios: “O conteúdo precisa ser nossa prioridade”. Então, o que fazes agora? A ausência de orientação gerencial clara deixa você vasculhando um atoleiro de confusão, afetando não apenas sua produtividade, mas também sua moral.

Esse é um exemplo típico de uma epidemia maior, impactando os trabalhadores no escritório e trabalhando em casa. O ziguezague de mensagens gerenciais rouba o foco das equipes, diluindo a qualidade geral da produção. É hora de os gerentes perceberem que uma comunicação clara e consistente não é uma opção; é um imperativo. É o antídoto para essa epidemia de confusão que impede o progresso individual e coletivo.

A “lacuna de disponibilidade” para os trabalhadores remotos

De acordo com o FlexOS, os trabalhadores remotos são 36% menos propensos do que seus colegas no escritório a sentir que seus gerentes são acessíveis ou eficazes na construção de conexões. Isso não é apenas uma lacuna, é um abismo que corrói a confiança e prejudica a produtividade.

Vamos colocar um rosto nessa estatística. Conheça a Sarah, uma colaboradora remota e diligente. Este não é o seu nome verdadeiro, mas ela é alguém que compartilhou sua história em um dos meus grupos de foco. Ela vem tentando há semanas garantir algum tempo de cara – virtual ou não – com seu empresário. Seus e-mails, carregados de urgência, desaparecem no éter digital ou provocam respostas enlouquecedoramente vagas, como: “Vamos falar em breve”. A implicação é clara: a disponibilidade do gerente é um recurso finito, e Sarah não é uma prioridade.

As consequências dessa negligência gerencial são de longo alcance. Sarah começa a se sentir mais como um satélite orbitando o mundo corporativo do que uma parte valiosa dele. Seu engajamento diminui e seu entusiasmo por projetos diminui. Perguntas que ela tinha para seu gerente ficam sem resposta, parando seu progresso. As ideias que ela queria discutir são arquivadas, sufocando sua criatividade e potencialmente privando a equipe de insights valiosos.

A ausência de acessibilidade gerencial escorre, criando ondulações de ineficiência e insatisfação em toda a equipe. Os companheiros de equipe de Sarah notam seu engajamento reduzido. Eles começam a questionar sua própria posição dentro da equipe e da organização. Se um gerente não pode ter tempo para uma reunião individual com um membro da equipe, o que isso diz sobre seu compromisso com o bem-estar geral e o sucesso da equipe?

Além disso, a falta de disponibilidade não é apenas um problema pessoal para Sarah. Ele estabelece um precedente, inadvertidamente sinalizando a toda a força de trabalho remota que eles são cidadãos de segunda classe na hierarquia organizacional. Esse tipo de ambiente não é apenas tóxico; é insustentável para qualquer empresa que se esforça para ser bem-sucedido no cenário de trabalho moderno e híbrido.

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Gerentes, deixem isso servir como um alerta. Preencha essa lacuna de disponibilidade não é um ato de benevolência, é um imperativo estratégico. Se os membros da sua equipe estão no corredor ou em todo o mundo, eles precisam do seu tempo, sua atenção e sua orientação. Não forneça esses elementos básicos e você não está apenas falhando com funcionários individuais – você está falhando com toda a sua equipe.

Soluções estratégicas para melhorar a comunicação

Basta sobre os problemas – vamos falar sobre soluções.

Os gerentes precisam se envolver com suas equipes para discutir e alinhar o uso ideal de várias plataformas de comunicação. Embora o e-mail possa ser adequado para correspondência formal e diretivas de longo prazo, aplicativos de mensagens instantâneas como o MS Teams podem lidar com necessidades imediatas e esclarecimentos rápidos. Conhecer qual ferramenta usar quando pode reduzir significativamente o atrito da comunicação.

Considere criar uma “tela de clareza”, um documento compartilhado entre os membros da equipe que descreve sucintamente as metas do projeto, responsabilidades individuais e prazos importantes. Isso servirá como uma pedra de toque para todos, evitando confusão e minimizando as idas e vice-vem.

Em uma nota relacionada, garantir que todos os membros da equipe – notório ou no escritório – possam acessar facilmente todas as comunicações não é negociável. Mantenha registros meticulosos de decisões tomadas, atas de reuniões e status do projeto em um local digital centralizado acessível a todos. Este repositório serve como uma “fonte única da verdade”, antecipando mal-entendidos, e se alinha com a tela de clareza.

Os gerentes devem estabelecer “horários de escritório” dedicados para todos os funcionários – remota e no escritório. Durante esse período, os gerentes devem estar prontamente acessíveis por meio de bate-papo, telefone ou videochamadas para discutir quaisquer preocupações ou perguntas, facilitando o fomento de conexões.

Especificar determinados dias e horas para o trabalho colaborativo pode concentrar o esforço da equipe e aumentar a produtividade. Por exemplo, considere fazer as terças-feiras das 10h às 16h. “hormento da colaboração”.

Durante essas horas, os membros da equipe devem se concentrar em brainstorming, discussões e tarefas cooperativas, idealmente em um ambiente de escritório físico. O uso de fones de ouvido e atividades solitárias deve ser mínimo para promover conversas abertas e criatividade incidental.

Uma equipe que joga junto permanece unida. Organizar atividades mensais de formação de equipes pode forjar laços mais fortes e uma cultura de equipe mais coesa. Embora as atividades em pessoa muitas vezes produzam maior engajamento emocional, os eventos virtuais também podem ser eficazes, especialmente para equipes totalmente remotas.

Inicie este processo através da realização de uma pesquisa anônima para avaliar quais atividades ressoam com sua equipe. Acompanhe isso com uma discussão em equipe para interpretar os resultados da pesquisa, visando equilibrar preferências variadas. Uma vez que o plano está em andamento, não se esqueça de medir sua eficácia e incentivar o feedback. Ajuste a abordagem a cada trimestre, mantendo-a sempre responsiva às necessidades em evolução da equipe.

Essas descobertas não são apenas um alerta, elas apresentam uma oportunidade. Gerentes, você tem a chance de redefinir seu papel como comunicador nesta paisagem híbrida e remota. Não se esquive de alavancar novas tecnologias que possam preencher a “lacuna de disponibilidade” e aproximar sua equipe, tanto emocional quanto operacionalmente. A comunicação não é apenas uma habilidade suave. É o eixo da gestão eficaz na era do trabalho híbrido e remoto. Então, aproveite o dia, eleve seu jogo de comunicação e veja a produtividade e a satisfação de sua equipe subirem.

FOnte: Fast Company