Um especialista em liderança explica por que o bem-estar dos funcionários é mais importante do que o envolvimento dos funcionários.
Por Mark C. Crowley (Tradução)
Ao longo da última década, os líderes do local de trabalho pregaram sobre a importância do envolvimento dos funcionários. Mas, como consultor de liderança, descobri que muito poucas organizações realmente levam o engajamento dos funcionários a sério. É hora de os líderes admitirem isso.
No momento em que os líderes devem parar de fingir que nos preocupamos com o engajamento. Vamos parar de pedir aos trabalhadores que preencham pesquisas que todos sabem que são atividades insinceras, “check-the-box”. Em vez disso, os líderes devem começar a dedicar recursos para não apenas medir o bem-estar dos funcionários, mas também se comprometerem a melhorar o bem-estar dos funcionários.
Pesquisas sugerem que o bem-estar dos funcionários é mais importante para o sucesso de uma empresa do que o engajamento dos funcionários. Por exemplo, pesquisadores da Universidade de Oxford determinaram que a forma como as pessoas se sentem no trabalho é o maior impulsionador da produtividade dos funcionários. Consequentemente, o foco na melhoria do bem-estar dos funcionários levará a uma vitória maciça para os empregadores e funcionários.
É por isso que os líderes devem começar a priorizar o bem-estar dos trabalhadores em vez de insistir no engajamento dos funcionários.
O engajamento dos funcionários não mudou em mais de uma década
Em 2013, eu encobri o enorme estudo da Gallup “State of the American Workplace”. A descoberta alarmante do pesquisador na época era que apenas 30% dos trabalhadores dos EUA estavam totalmente envolvidos em seus trabalhos.
Líderes de todo o mundo ficaram alarmados. As descobertas da Gallup significaram que apenas 3 em cada 10 pessoas estavam dispostas a investir esforços discricionários para ajudar suas organizações a ter sucesso. Através de suas entrevistas em todo o país, a Gallup também descobriu que mais da metade dos trabalhadores estava fazendo o suficiente para receber um salário. E quase 2 em cada 10 estavam tão infelizes em seus trabalhos que efetivamente se tornaram sabotadores trabalhando contra os melhores interesses de seus empregadores.
Dado o quão sombrio era o boletim para os locais de trabalho, pode-se imaginar que grandes iniciativas foram lançadas e as pontuações de engajamento melhoraram desde então. Mas, infelizmente, não foi isso que aconteceu. O engajamento na América é exatamente onde estava há 11 anos: apenas 30%. E globalmente, o engajamento é ainda pior; a Gallup estima que apenas 21% dos funcionários estão envolvidos.
Eu diria que as empresas aprenderam há muito tempo que poderiam atingir metas de desempenho sem se preocupar com o engajamento dos funcionários. É por isso que os líderes devem parar de se concentrar na métrica de engajamento e, em vez disso, se concentrar em uma que realmente importa para as empresas e para seus funcionários: o bem-estar.
Por que o engajamento nunca melhorou
Recentemente, perguntei a um grupo de líderes por que eles acreditavam que o engajamento não se tornava uma prioridade significativa em suas empresas, e as respostas eram altamente consistentes. A maioria enfatizou que os investidores nunca responsabilizaram os CEOs por isso porque outro cálculo bem estabelecido para avaliar o desempenho organizacional já existia.
Além disso, os funcionários geralmente eram pesquisados não mais do que duas vezes por ano. Os resultados geralmente levaram meses para serem distribuídos aos gerentes e pontuações ruins nunca foram atribuídas a uma pessoa específica para corrigir. Nem as avaliações de desempenho do gerente nem sua remuneração foram vinculadas a melhorar o engajamento. Em última análise, os próprios trabalhadores passaram a acreditar que o processo de pesquisa era uma piada completa, levando muitos a concluir que seus empregadores realmente não se importavam com seus sentimentos e preocupações. Ironicamente, essa indiferença percebida levou as pessoas a se tornarem ainda menos engajadas em seus empregos.
O mal-estar é a verdadeira ameaça ao desempenho organizacional
Acredito que as organizações hoje enfrentam dois problemas significativos. A primeira é que o esgotamento crônico dos funcionários se tornou uma epidemia, o que leva a uma rotatividade indesejável. Um estudo da Deloitte descobriu que 77% dos profissionais dos EUA experimentaram burnout em seu trabalho atual e 91% dizem que ter uma quantidade incontrolável de estresse e exaustão afeta negativamente a qualidade de seu trabalho. Uma pesquisa separada mostra que 20% dos trabalhadores americanos têm pensamentos diários sobre deixar seus empregos como resultado.
O segundo problema significativo que as organizações enfrentam é que os gerentes estão tão focados em atingir as metas, que não estão apoiando efetivamente as necessidades emocionais e psicológicas de seus funcionários. Um relatório da empresa de direito trabalhista e trabalhista Littler descobriu que houve um aumento de 74% nos funcionários solicitando licença ou acomodações para problemas relacionados à saúde mental no ano passado.
Esses dados não apenas sinalizam que o bem-estar dos funcionários está em grande perigo, mas também implica que os líderes devem girar rapidamente de maneiras que não apenas ajudem os funcionários a prosperar, mas também garantam que as organizações retenham seu talento.
Insights do maior estudo de bem-estar do mundo
O professor da escola de negócios da Universidade de Oxford, Jan-Emmanuel De Neve, fez uma parceria com a empresa de emprego Indeed.com e fez aos visitantes do site classificarem anonimamente suas respostas a quatro perguntas:
1. Você se sente feliz a maior parte do tempo?
2. Você está tendo estresse negativo no trabalho?
3. Você se contentar com seu trabalho?
4. Você acha que seu trabalho é proposital e vale a pena?
Em junho de 2023, surpreendentes 15 milhões de pessoas haviam enviado respostas, e a quantidade recorde de dados levou à importante descoberta de que o bem-estar dos funcionários é realmente determinado por sentimentos – especificamente, como as pessoas se sentem no trabalho e como se sentem em relação ao seu trabalho.
De Neve determinou que o bem-estar dos funcionários se resume principalmente à cultura de sua organização e à forma como as pessoas são gerenciadas. As pessoas sentem que têm oportunidades de aprender? Existe diversidade e inclusão no local de trabalho? Os trabalhadores são pagos de forma justa? Existe confiança na organização?
Mas sua conclusão mais inesperada e profunda é que o maior impulsionador do bem-estar dos funcionários é pertencer. Esta é a sensação de que a organização, o gerente e os colegas se preocupam com eles pessoalmente. Atender às necessidades sociais do trabalhador de amizade, conexão e sentimento de se sentir apreciado é o que realmente eleva o bem-estar.
Não é surpresa que De Neve também tenha descoberto que muito poucos líderes no local de trabalho hoje entendem a importância de promover o pertencimento dentro de suas equipes. Quando perguntado, apenas 6% classificaram como um dos principais impulsionadores da felicidade do empregado no trabalho. Apenas um terço (34%) classificou-o entre os cinco principais pilotos.
Como o bem-estar afeta a produtividade
Durante um período de seis meses, De Neve realizou um estudo separado em um call center britânico onde os funcionários foram convidados a descrever o quão felizes eles se sentiam no final de cada semana de trabalho, escolhendo um dos cinco emojis: um rosto radiante, um rosto sorridente, um rosto neutro, um rosto triste ou um rosto irritado.
Ele então comparou esse feedback direto ao número de chamadas tratadas pelas pessoas, satisfação dos clientes por chamada, tempo gasto por chamada e vendas diárias. Além disso, os dados de desempenho da organização rastreiam regularmente. De Neve descobriu que a produtividade semanal estava diretamente relacionada à forma como os trabalhadores se sentiam em qualquer semana. Como economista, De Neve provou mais tarde que os impactos financeiros tradicionais, como retorno sobre ativos, lucros e o valor de uma empresa, também têm uma correlação direta e positiva com o bem-estar dos funcionários.
Infelizmente, o sucesso dos programas de bem-estar corporativo até hoje foi misto. Por exemplo, o colega de De Neve, o pesquisador de Oxford William Fleming, analisou as respostas da pesquisa de 46.336 trabalhadores e descobriu que os recursos de saúde mental patrocinados pela empresa, como aplicativos de meditação, não têm um impacto significativo no bem-estar dos trabalhadores. Outros descobriram que investir no bem-estar dos trabalhadores pode melhorar a retenção e a produtividade.
Mas eu diria que as causas profundas dos programas em situação de falha também provam ser as mesmas questões que descarrilaram os esforços para melhorar o engajamento dos funcionários: nenhuma mudança estrutural nas práticas gerenciais, vantagens de baixo nível inconsequentes fornecidas como uma cura para tudo e o pensamento mágico que simplesmente rastreando como as pessoas se sentem, de alguma forma corrigirá todos os problemas.
Há muitas maneiras pelas quais os gerentes de trabalho podem ajudar ativamente a elevar o bem-estar dos funcionários. Mas seu primeiro passo deve ser simplesmente perguntar às pessoas como elas podem ajudá-las a florescer no trabalho. Essa pergunta provavelmente identificará muitas soluções significativas – e somos sábios para começar imediatamente.
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Fonte: FastCompany