Por Aanchal Bhutani – publicado em 6 de dezembro de 2021
Introdução
Ok, vamos mergulhar. Você está sobrecarregado porque Harry da equipe de design não se cala sobre seus novos designs de IU e como isso afeta a UX, que por sua vez afeta o CX, levando a um SD eficiente – espere, espere , o que?
Não muito tempo atrás, eu estava em uma posição semelhante e entendo como isso pode ser confuso. Portanto, se você está interessado em entender esses diferentes termos para usá-los corretamente ou apenas deseja parecer legal na festa de Natal 
– este é o guia definitivo para ajudá-lo a obter uma compreensão clara do que exatamente são UI, UX, CX e SD.
Antes de começar, lembre-se de que os quatro termos que estamos discutindo hoje NÃO são independentes uns dos outros. Na verdade, eles estão interligados e um afeta o outro.
Preparar, apontar, vá!
O que é IU?
Abreviação de User Interface Design , UI é a prática digital que negligencia a estética, o design, os recursos visuais, a sensação e os elementos sonoros da interação com um produto. Vamos decompô-lo ainda mais com um exemplo:
Quando você começou a usar um iPhone ou qualquer smartphone? Você foi a uma aula que ensinou a baixar aplicativos, tirar uma foto ou enviar uma mensagem? Espero que a resposta seja não. 
Com alguns toques introdutórios, você estava usando aquele telefone como se tivesse nascido para ele! Os ícones, os gestos, as cores e a fonte – cada elemento do design, incluindo a vibração do telefone, é uma interface do usuário projetada conscientemente.
O User Interface Design cuida da tipografia, dos visuais, dos sons e da sensação de um produto digital, mantendo os usuários em mente. O design da interface do usuário torna o produto intuitivo e “amigável” (tenho certeza de que você também já ouviu esse termo); quanto menos eles precisarem pensar, melhor!
Saiba como o Google Maps evoluiu sua metodologia de escolha de cores para apresentar visuais mais acessíveis para descrever lugares.
A IU de um produto também garante que englobe a estética, percepção e intenção da marca no produto, tornando-o coerente e identificável. Por exemplo, digamos que eu mostre a você um aplicativo bancário, como o HSBC, que usa uma fonte escrita à mão casual. Você vai acreditar que é o aplicativo para HSBC ou mais um golpe? Se você escolheu a última opção, você já tem uma compreensão subconsciente da IU, meu amigo. Mas se você escolheu o prior, por favor, tome cuidado; é um mundo perigoso lá fora.
Esse é o impacto da IU – pode fazer ou quebrar o negócio.
Prepare-se e eleve o nível de sua IU; aqui estão as 30 principais fontes que serão populares entre os designers em 2022.
O que é UX?
Se você leu nosso último blog sobre O que é experiência do usuário e por que é importante para o seu negócio , acredito que você não precisa de mais explicações sobre o que é design de experiência do usuário (UX) . No entanto, se ainda não o fez, insisto em que você verifique em profundidade o que é UX, mas porque sei que você é muito preguiçoso para seguir o link, vou dar um rápido resumo, certo aqui – de nada.
UX se refere à experiência ou satisfação (ou insatisfação) sentida ao interagir com um produto. Geralmente, UX pode ser descrito como cada ponto de contato que um usuário tem com um produto e “ pode nem estar perto do produto” – Don Norman.
Essencialmente, quando Don Norman, um cientista cognitivo da Apple, cunhou o termo ‘Experiência do Usuário’ nos anos 90, ele se referiu a cada interação que um usuário teve com o produto ou a marca em geral. No entanto, com o passar dos anos, o termo UX foi popularizado pela onda digital. Portanto, agora, geralmente nos referimos à UX como interações com um produto digital, não físico. Para um termo mais sofisticado, lembre-se de Interações Humano-Computador (HCI)
Para resumir, o UX Design supervisiona a experiência do usuário enquanto usa um produto digital e se ele pode alcançar o resultado desejado.
O que é CX?
Apenas continuando fora do UX Design, que negligencia a experiência com um produto, o Customer Experience (CX) Design se refere a TODAS as experiências que um cliente tem com uma marca a partir de vários pontos de contato, resultando no que ele pensa, vê, espera, faz, diz e perceber no que diz respeito à marca.
Entre todos os termos discutidos neste post, UX e CX são mais propensos a soar semelhantes e podem ficar confusos, então pense desta forma:
- Uma marca tem um cliente – cobre todos os pontos de contato entre a marca e o cliente (CX)
- Um produto tem um usuário – cobre a experiência de usar um produto digital (UX)
Vamos nos aprofundar no CX com um exemplo:
Somos todos culpados de pular as aulas de espanhol / francês / qualquer segundo idioma na escola ou simplesmente nunca ter a oportunidade de aprender um novo idioma, e o Google Translate não resolve. Mas, se você quer aprender um novo idioma, e se ainda não adivinhou, estou pensando em um mascote de coruja verde que o empurra a ir mais longe em sua aula de mandarim – nada menos que o icônico Duolingo. Se você ainda não teve a chance, eu recomendo dar uma chance.
Além de ser um aplicativo prático, envolvente e interativo (RE: UI & UX design), o Duolingo usa a gamificação para manter a fidelidade dos clientes e, na verdade, ir além. Processos e tarefas de gamificação têm sido uma tendência emergente e constante. Aqui estão 5 maneiras de usar a gamificação em seu design .
Para complementar seu design de interface do usuário e UX, o Duolingo aproveitou o poder da viralidade da mídia social para construir uma imagem e percepção de marca mais fortes. Se você não tem vivido sob uma rocha, pode ter encontrado uma coruja verde enorme e implacável em seu feed do TikTok. Duolingo entendeu a tarefa? Eles com certeza fizeram. Com um forte séquito de apenas 1,8 milhão de seguidores, Duolingo posicionou sua marca como divertida, estúpida e moderna, sem nunca ‘vender’ seu produto. (PS eles tiveram 500 milhões de downloads de seu aplicativo)
Para provar o caso: eles conseguiram deixar uma impressão duradoura em mim, e eu estou aqui recomendando para você, e isso NÃO é um anúncio.
“Você tem que começar com a experiência do cliente e voltar para a tecnologia.” – Steve Jobs
Para resumir o CX, pense em qualquer marca – como eles se comunicam? Você usaria o produto deles? Os esforços deles levaram você a usar / comprar o produto? Você os recomendaria? Eles atenderam às suas expectativas?
A soma de todas as respostas é a Experiência do Cliente projetada para você. Uma empresa usará um Mapa de Jornada do Cliente para identificar os pontos problemáticos e desenvolver o CX.
O que é SD?
Ok, se você chegou até aqui, eu respeito seu entusiasmo em aprender. No entanto, pode ser difícil digerir essas informações, então tornarei isso mais fácil.
O Service Design (SD), em toda a sua glória, é o bastidor de tudo o que foi discutido acima. Essencialmente, SD é o processo de planejamento e organização dos recursos da empresa para melhorar a comunicação e harmonia entre a marca, os funcionários e os clientes. Todos os diferentes departamentos da empresa trabalham em sinergia para gerar uma experiência do cliente (CX) contínua com base na experiência do usuário (UX) envolvente que é construída em interfaces de usuário (UI) – Uau, você acabou de ver o que eu fiz lá? Gênio. Para entender a extensão do SD, verifique este estudo de caso que fala sobre Redesenhando o Futuro do Transporte Público usando Design de Serviços.
Quero enfatizar a palavra-chave para SD aqui – sinergia. Todos os diferentes componentes e departamentos de serviço devem ser sincronizados e dar um show que impressiona o cliente. ‘Vender’ um produto não é suficiente hoje. Saímos da era dos processos orientados para o produto. Com a gentil cortesia de COVID-19, fomos promovidos a métodos orientados para a experiência do usuário – elevar a experiência do cliente com algo (agora) tão familiar como clicar e coletar sem contato agora é o mínimo.
Um nome familiar comum: Coca Cola, eles estão aqui vendendo a experiência de saborear uma Coca com sua refeição, e não apenas falando sobre o produto real.
Experiência> Produto
Na verdade, o slogan atual da Coca-Cola, ‘Prove a sensação’, é o exemplo perfeito de marketing da experiência sobre o produto. Essa percepção está em formação há anos, nos bastidores, com toneladas de pesquisas de usuários , análises de concorrentes, pesquisas de mercado e workshops de design .
Da mesma forma, a Meta (antiga empresa do Facebook) depende de suas equipes técnicas, desenvolvedores , designers, comunidade e gerentes de mídia para manter tudo funcionando, defender os valores da marca e se comunicar entre a marca e os clientes.
Um SD bem-sucedido cuidará dos 3Ps de serviço
- Pessoas
- Clientes
- Funcionários
- Parceiros da Indústria
- Provas Físicas
- Produtos Digitais
- Produtos Físicos
- Suporte de entrega de serviço
- Processos
- A infraestrutura
- Tecnologia
- Arquitetura de informação
- Sistemas
TL; DR
Aqui está uma versão curta se você estiver com overdrive de informações ou apenas preguiçoso.
O design da interface do usuário (IU) cobre os aspectos do design de uma interface, como cores, botões, tipografia, espaçamento, imagens e muito mais. Eles agregam valor estético a um produto digital e devem refletir a marca. Imagine o logotipo do HSBC em uma fonte manuscrita. Disse o suficiente.
User Experience (UX) Design é o nível de (ins) satisfação do usuário ao usar o produto digital da marca. O UX Design se concentra na funcionalidade do produto. Por exemplo, o UI Design decide como será a aparência de um botão, o UX Design decide o que acontece depois que o botão é clicado.
O Design da Experiência do Cliente (CX) é a soma do que o cliente pensa, sente, vê, ouve e faz em relação à sua marca. Desde o primeiro ponto de contato de rolar o anúncio da sua marca na mídia social até ser um cliente fiel. O CX Design personalizado garantirá que sua marca seja orientada para o cliente, elevando a experiência. Achamos que o Duolingo é um ótimo exemplo.
Service Design (SD) é o backstage de cada produto / serviço. A colaboração sinérgica entre a marca, os colaboradores e os clientes centra-se nos 3P’s de Serviços – Pessoas, Provas Físicas e Processos. SD organiza as políticas, tecnologia, sistemas e infraestrutura para apresentar o palco ao público, ou seja, produtos, interfaces e pontos de contato.
Se você sentir que está tendo dificuldades com qualquer um desses componentes, marque conosco uma sessão de estratégia de 30 minutos GRATUITA e vamos resolver o problema.
Fontes: Raw