Somos árvores caindo nas florestas sem ninguém para ouvir nossa queda
Apresentação de Slides Chris Kiess
Você já teve uma dessas demos desprint onde parece que todos são parabenizados por seus esforços, exceto pela equipe de design? Deixa-me dar um palpite. Quase todos eles, certo?
Você espera ansiosamente através da reunião por aquele ponto que sempre parece chegar perto do fim, onde uma generosa ajuda de louvor é distribuída. Mas a distribuição nunca parece igual ou faz com que a equipe de design esteja. Os desenvolvedores são aplaudidos, a liderança recebe um aceno e alguns gerentes de produto podem dar um tapinha nas costas. Mas sua equipe deixa a reunião um pouco fora do círculo.
Isso descreve a maioria das demonstrações e reuniões de libertação que participei ao longo dos anos. Houve uma exceção, um projeto, onde nossa equipe de design realmente recebeu aplausos. Foi uma demonstração de cliente e os aplausos vieram de nossos clientes – não de nossa liderança.
Admito que me senti bem. Aplausos de nossos clientes e usuários significam mais do que quaisquer palavras do tipo dadas por funcionários internos. Mas foi um caso único e raro na minha carreira – ocorrendo há mais de 7 anos.
Posso garantir que não estou sentado esperando que isso aconteça novamente.
Não muito tempo atrás, eu saí de uma demonstração onde um colega expressou esse sentimento: “Você sempre notou que todos sempre parabenizam e agradecem o desenvolvimento e nunca diz nada sobre nós”.
Eu sorri e depois lhos para: “Você está em uma profissão ingrata, meu amigo. Quanto mais cedo você perceber isso, mais cedo você pode chegar à paz com você mesmo como designer.
Nós dois rimos e depois passamos a falar sobre tudo o que tinha que acontecer para que esse produto se tornasse realidade. Houve conversas com nossos usuários, pesquisa para analisar, negociações com o cliente, fluxos de trabalho para mapear e inúmeras iterações de projetos para obter um modelo de trabalho. Nós literalmente passamos por meses de trabalho antes que a primeira linha de código pudesse ser escrita.
As pessoas raramente vêem isso.
Pensei no que meu colega disse por algumas semanas após a nossa conversa. Percebi que não era necessariamente um agradecimento que ele queria. Ele só queria que o nosso trabalho fosse reconhecido. Mas é mais do que apenas um simples reconhecimento que buscamos. Está além do ego. Todos nós queremos saber que nosso trabalho causou um impacto – que nossos esforços tinham um propósito.
O livro de Daniel Pink, Drive, lista 3 princípios que motivam os funcionários. Um deles é o propósito ou saber que nosso trabalho teve ou terá um impacto que é significativo para nós. (Os outros dois princípios são domínio e autonomia.) Eu arriscaria uma aposta que a necessidade de ter um propósito se estende além dos funcionários ou do emprego. É algo que precisamos como seres humanos – saber que nosso tempo limitado neste planeta significa algo.
Precisamos saber que queremos dizer alguma coisa.
Para se referir ao design UX (ou qualquer profissão) como ingrato pode não ser completamente preciso. Talvez uma palavra melhor em inglês não seja reconhecida. Ou seja, se não estivéssemos lá para projetar, os problemas seriam evidentes, notados e reconhecidos. Mas quando fazemos nosso trabalho corretamente, não há pontos problemáticos (ou relativamente poucos deles) e nosso trabalho se torna menos perceptível – menos óbvio e não reconhecido.
Isso me levou a pensar em árvores caindo em florestas e outras profissões desconhecidas.
Quando é a última vez que você colocou seus sapatos e pensou em todas as mãos envolvidas em fazer esses sapatos? Provavelmente quando uma sola saiu da semana depois de comprá-los. Quantas mãos foram necessárias para colocar cada parte desse sapato? Em que condições essas mãos funcionaram?
Quando foi a última vez que você pensou em obras públicas ou apreciou suas contribuições para nossas vidas diárias? Provavelmente quando um semáforo estava aceso ou a rede caiu. Quantos homens e mulheres, de quem não sabemos nada, trabalham para manter nossas cidades seguras?
Estamos cercados por esses exemplos todos os dias. O carro que você dirige para o trabalho e todas as mãos que o juntam. A casa ou apartamento em que você mora e o trabalho que levou (e leva) para torná-lo habitável. O telefone no bolso.
O herói que mais frequentemente reconhecemos para o nascimento do iPhone é Steve Jobs. Mas esse reconhecimento ignora centenas e talvez milhares de outras pessoas que contribuíram para esse único produto. Jobs não escreveu uma linha de código, empurrou um único pixel para criar a interface ou realmente desenvolver grande parte da tecnologia que entrou no dispositivo.
Quantas centenas ou milhares de mãos humanas trabalham para que possamos desfrutar e usar os produtos que alimentam nossas vidas diárias? Vivemos em um mundo projetado com rostos invisíveis e vidas trabalhando para manter tudo junto. E, no entanto, é raro que a maioria de nós pare para apreciar, reconhecer ou até mesmo pensar muito sobre isso.
Essas pessoas, esses humanos, são como árvores caindo em florestas sem ninguém para ouvi-las cair ou apreciar sua beleza enquanto estão de pé.
Se uma árvore cai em uma floresta e ninguém está por perto para ouvi-la, ela faz um som? É uma investigação filosófica atribuída ao trabalho de George Berkeley (embora haja poucas evidências de que Berkeley propôs essa pergunta exata). Muitas vezes proferida como uma piada, é realmente uma investigação sobre se a realidade é criada através da percepção ou pode existir sem uma mente que percebe.
Este seria um bom lugar para discutir o gato de Schroedinger, a mecânica quântica e a superposição quântica. Mas tal digressão me colocaria em um proverbial membro intelectual e está muito além do escopo deste artigo. Basta dizer que se uma árvore caísse na floresta, ela criaria vibrações através do ar. Mas se não há ouvido para traduzir essas vibrações em som em um cérebro humano ou animal, então ele realmente faz um som?
Se o nosso trabalho não é visto, percebido ou apreciado, ele não tem substância? Tem algum significado?
Nós somos humanos – criaturas sociais. Quase todas as nossas atividades estão mergulhadas em nossa estrutura social. Fazemos as coisas que fazemos e sentimos a maneira como nos sentimos em grande parte como resultado de nossas interações com os outros. O artista pintaria se não houvesse humanos para apreciá-lo? O escritor não escreveria para leitores?
Talvez o fizessem. Talvez se eles fossem o último humano na terra, um pintor poderia pintar para si. Mas eu postu que haveria muito menos significado em seu trabalho e muito menos motivação para eles continuarem seus esforços em tal trabalho.
Anos atrás, eu trabalhava para um hospital na zona rural de Indiana. Era um hospital especial – um finalista do Prêmio Baldridge em um ponto. Eles estavam empenhados em fornecer o melhor serviço e cuidados para seus pacientes. Todos os hospitais fazem essa afirmação. Mas o Hospital Regional de Columbus seguiu essa afirmação e uma grande parte de seu sucesso poderia ser fundada na cultura que eles criaram.
Ocasionalmente, eu receberia um cartão de agradecimento de uma enfermeira ou médica. No cartão, eu costumava encontrar um token de madeira. Esses tokens permitiriam que você comprasse comida na cafeteria ou usá-la para uma compra na loja de presentes. Eles eram um grande negócio com os funcionários, o que eu nunca entendi, dada a qualidade da comida da cafeteria era assim e a loja de presentes vendia importações superfaturados que equivaliam a lixo.
Foi o agradecimento, o reconhecimento, eu valorizei. Isso fazia parte da cultura. E a liderança teve o cuidado de enfatizar que o agradecimento por nota não deve ser ambíguo. Deve ser específico.
Eu receberia notas de agradecimento que me disseram exatamente como meu trabalho ajudou um funcionário em particular e seu paciente. Eu poderia receber uma nota indicando que minha pesquisa havia mudado a forma como a enfermagem era praticada em uma enfermaria. A nota muitas vezes passa a afirmar como essa prática proporcionou um cuidado melhor ou mais seguro para um paciente.
Foi o suficiente para me manter passando pela minha pilha de pedidos de pesquisa intermináveis.
Hoje em dia, não sou aplaudido (e sou grato por ser poupado do constrangimento). Mas eu recebo um osso para mim uma vez em uma lua azul. Eu posso ter um comentário sobre como uma interface parece – a interface parece ótima. Para mim, isso é o equivalente a dizer ao chef que o chapeamento era excelente e a sobremesa parecia deliciosa. E, em seguida, parar de frio – sem comentários sobre como ele gostou ou a textura ou … qualquer coisa realmente.
Muitas vezes me pergunto se isso é simplesmente o resultado do design da experiência do usuário ainda ser um campo de esforço incompreendido. É a mentalidade de fazer isso sem entender a funcionalidade subjacente ou pensamento ou pesquisa que é inerente ao bom design.
Mas eles realmente não precisam saber como fazemos o que fazemos (ou o que fazemos para fazer o que fazemos) para apreciar o que fazemos, fazem eles? Afinal, não entendo o trabalho que entra em garantir que eu tenha água potável todos os dias. Mas eu aprecio ser capaz de tomar banho e cozinhar com segurança.
Gostaria de saber se os desenvolvedores experimentam os mesmos problemas. Afinal, o código pode ser bonito. Mas quem, além dos desenvolvedores, sempre olha sob o capô para ver o código? E quantos de nós poderíamos apreciar o código bonito se o vissemos? O desenvolvimento quase sempre recebe reconhecimento em demos. Mas o reconhecimento geralmente vem na forma de um ótimo trabalho ou bom trabalho ou parece ótimo.
Dessa perspectiva, a interface do usuário parece ótima é tanto reconhecimento quanto eu acho que devo esperar. Talvez isso seja tudo o que meu colega queria – apenas um aceno rápido para as pessoas que criaram a interface do usuário sem entender todo o trabalho que entrou nele. Nem mesmo um agradecimento, mas sim uma única declaração indicando o trabalho da nossa equipe é reconhecida.
Eu desisti dessas noções anos atrás. Eu admito que o ego feivooso do designer agarra-se a mim ocasionalmente e acho que a mesma coisa que meu colega disse. Seria bom se alguém nos reconhecesse de vez em quando.
Então, assim como eu estou prestes a mergulhar em uma rodada suculenta de auto-pestridade, eu acho que de volta ao meu serviço com o Corpo de Fuzileiros Navais, onde um agradecimento ao seu superior foi muitas vezes recebido com um corpo de fuzileiros navais, o Corpo de Fuzileiros Navais me agradece duas vezes por mês! A mensagem foi clara. Todos nós fomos pagos e se a honra de usar o uniforme não bastasse, um salário era todo o agradecimento ou reconhecimento a que tínhamos direito.
Na verdade, sou pago pelos meus serviços a qualquer organização para a qual escolho prestar serviços. Mas esta é uma perspectiva estóica a adotar em relação ao nosso trabalho, qualquer reconhecimento do referido trabalho e, em última análise, qualquer propósito que encontramos em nosso trabalho. É simplesmente… bem, muito transacional.
Mas mover-se na outra direção e assumir que cada pessoa deve ser reconhecida por sua contribuição para um produto ou serviço parece egomaníaco. Os assistentes de palco, afinal, não são rockstars. Mas onde estariam os rockstars se não fosse pelos funcionários do palco, artistas de mixagem, pessoal de relações com a mídia e todas as pessoas que fazem do rockstar um rockstar?
Há benefícios na árvore derrubada que ninguém ouve. O cérebro humano precisa de simplificação. Assim como nossos cérebros precisam de generalizações, suposições e categorias discretas para funcionar em um mundo complexo, ele precisa simplificar as complexidades envolvidas na forma como um produto foi criado.
Seu cérebro não precisa saber como um carro funciona ou quem o montou ou suas especificações para dirigir do ponto A ao ponto B. A não ser que não chegue ao ponto B. Você está em um local deserto.
Ainda assim, eu me pergunto se o designer de automóveis anônimo recebe uma pontada secreta de satisfação cada vez que eles vêem um dos veículos que eles projetaram cruzando a via expressa. Eu me pergunto se, quando eles se sentam em uma demonstração para um novo veículo, os engenheiros recebem todo o crédito. Eu meio que duvido, já que o design de um veículo é tão essencial para o sucesso nas vendas.
Os automóveis não são análogos ao software. É improvável que as pessoas comprem software com base em sua aparência. A experiência do usuário nem sempre é um produto tangível (a menos que seja terrível ou terrivelmente grande). Também raramente é priorizado pelas organizações (a exceção são aquelas organizações com alto nível de maturidade de design).
Nesse sentido, não somos um pouco mais como assistentes de palco do que os designers de automóveis?
Isso, eu suponho, é apenas o mundo em que vivemos – o mundo como ele é, e não como deveria ou poderia ser. Quando há um problema com a interface do usuário ou a experiência do usuário está faltando, esses problemas geralmente encontram o caminho para nossas mesas rapidamente. Mas quando há reconhecimento a ser dado, não é provável que encontremos muitas cabeças virando o nosso caminho.
Uma profissão ingrata ou não reconhecida? Eu não sei e talvez não me importe muito nos dias de hoje. Eu tomo mais conforto em conhecer os designs e projetos que eu trabalho na mudança de uma pequena parte do mundo em que vivemos – espero que para melhor.
Se ninguém mais vê ou sabe disso, eu vejo. Eu sei.
Além disso, se as pessoas realmente não conhecem ou entendem o trabalho que fazemos, o trabalho que entra em um ótimo produto, qualquer reconhecimento recebido é realmente vazio, não é?
Nós acabamos de mudar da primavera para o verão, onde eu moro. Fora da minha janela de escrita, eu posso ver a beleza da vida surgindo em torno de mim. As árvores dão frutos, flores desabrocham e as plantas trazemos vegetais que consumimos para o nosso sustento diário. Eles não precisam de reconhecimento ou agradecimento ou qualquer gratificação.
Eles apenas são. Eles fazem o que fazem, precisando de muito pouco em troca. Muitas vezes, eu os invejo. Mas na maioria dos dias, eu os admiro.
Vivemos em um mundo projetado. Eu sou um designer. Isso é o suficiente. Isso tem de ser suficiente.
Fonte: Medium