Valor antes da usabilidade.
Valor antes da usabilidade
Como alguém que foi Gerente de Produto e UX Designer, um dos equívocos mais comuns que ouço com frequência no mundo do produto é o seguinte:
“O trabalho principal do Product Management é tornar o produto valioso, enquanto o trabalho principal do UX é tornar o produto utilizável.”
Isso provavelmente decorre das repetidas declarações de Marty Cagan e do Silicon Valley Product Group (SVPG) de que…
“Em uma equipe de produto capacitada, o gerente de produto é explicitamente responsável por garantir valor e viabilidade ; o designer é responsável por garantir a usabilidade .”
Com o que eu concordo
Para ser claro, concordo com essas declarações em relação à responsabilidade final de garantir a usabilidade e a viabilidade . Adoro o conceito de equipes de produto capacitadas e também concordo com a filosofia de Marty de que essas áreas de propriedade não são responsabilidades exclusivas . Na verdade, eles estão tão profundamente entrelaçados que é quase impossível isolá-los independentemente. Por exemplo, em um ambiente verdadeiramente colaborativo :
- Os gerentes de produto ainda são proprietários secundários quando se trata de usabilidade . Isso significa que eles devem expressar ativamente preocupações sobre usabilidade em um projeto proposto.
- UX Designers ainda são proprietários secundários quando se trata de viabilidade . Isso significa que eles devem recuar se perceberem uma falha de viabilidade em um caso de negócios.
Do que eu discordo
Onde eu discordo de Marty é sua crença de que “ valor ” é a responsabilidade primária explícita dos Gerentes de Produto e não uma responsabilidade primária igual e compartilhada com os UX Designers.
Permita-me explicar o porquê.
O que é Valor?
Há muitas maneiras de definir valor , embora para o propósito desta discussão eu use a definição de Marty, que é “se os clientes comprarão algo ou os usuários optarão por usar algo ”.
Para reforçar quem possui valor , ele afirma : “Se algo é enviado e as análises mostram que não está sendo comprado ou não está sendo usado, […] pode apostar que vou direto ao gerente de produto com essa pergunta”. Isso faz sentido para algo que não está sendo comprado…
Mas se os usuários não o estiverem usando , você não deveria ir direto ao especialista em experiência do usuário ?
UX é inteiramente dedicado aos usuários , suas necessidades e seus comportamentos. “Usuários que não usam algo” é um problema comportamental que é melhor compreendido por meio de pesquisas com usuários. É possível que os usuários não vejam o valor no produto, é muito difícil acessar o valor, o valor não justifica o custo ou simplesmente não há valor. Independentemente disso, esses são todos os problemas do usuário associados ao valor. A principal responsabilidade de um UX Designer é ajudar seus usuários a alcançar valor.
A usabilidade não é o objetivo final
Um equívoco comum que requer esclarecimento é que o “U” em “UX” significa usuários , não usabilidade .
No centro do UX está a responsabilidade de garantir que os usuários obtenham valor com o que você está fornecendo a eles. Tornar um produto “usável” é uma maneira de os UX Designers ajudarem os usuários a acessar valor, mas há mais do que apenas usabilidade. A UX também é responsável por ajudar a garantir que um produto seja útil, desejável, acessível, crível e localizável (assim como delicioso, apreensível, adotável e memorável).
Para que os UX Designers tenham sucesso em seu papel,valornão pode ser uma responsabilidade secundária para a usabilidade. Tem que ser o foco principal de um designer.
Duas pessoas podem possuir a mesma coisa?
Segundo Teresa Torres , sim.
Mas se você ainda acredita em ter linhas claras de divisão e propriedade, sugiro o seguinte:
UX Designers devem possuir “valor para os usuários ” (o que inclui usabilidade).
Os gerentes de produto devem possuir “valor para os clientes e o negócio ” (o que inclui a viabilidade).
Ambos devem ser especialistas em agregar valor em suas respectivas áreas e colaborar de perto, trazendo diferentes perspectivas e insights (especialmente quando os clientes são os usuários).
Acontece que muitas pessoas parecem concordar
Eu queria ver se os outros sentiam o mesmo, e a resposta foi esmagadora.
Ironicamente, acho que Marty Cagan também concordaria?
Em seu artigo, Além da usabilidade , Marty conclui: “ Precisamos posicionar o design da experiência do usuário como o coração da descoberta de produtos e continuar lembrando a todos que a descoberta de produtos é descobrir produtos que não são apenas utilizáveis, mas valiosos e viáveis. ”
Infelizmente, seus artigos mais recentes continuam a reforçar a ideia de que “ o gerente de produto é responsável pelo valor e viabilidade, [e] o designer é responsável pela usabilidade”. Essas declarações frequentes não posicionam o UX no centro da descoberta do produto. Em vez disso, eles posicionam o UX como o membro da “usabilidade”, um proprietário secundário quando se trata de valor.
Aprendizado
Para ser claro, eu absolutamente amo os artigos e a filosofia de produto de Marty. Como muitos outros, aprendi muito com suas perspectivas e insights. Além disso, acredito que os Gerentes de Produto devem continuar sendo os principais proprietários de agregar valor aos clientes e aos negócios.
Mas é hora de parar de dizer que os Gerentes de Produto são os proprietários finais explícitos de “valor” e fingir que o papel principal do UX é “usabilidade”.
Se você é um UX Designer, sua principal responsabilidade é criar valor para seus usuários.
Você é um proprietário igualitário nesta responsabilidade primária compartilhada com seu Gerente de Produto, não um jogador secundário.
O valor deve sempre vir antes da usabilidade.
Quais são seus pensamentos?
Isso é uma batalha de semântica? Ou há verdade por trás dessas declarações? De qualquer forma, siga ou conecte-se comigo no LinkedIn e deixe-me saber o que você pensa! Vamos continuar essa conversa.
Atenciosamente,
Mitch Clements